Não recebimento do acesso ao aplicativo Loto App e dificuldade em obter reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 17:03
ID: 242090917
Adquiri em 23 de Fevereiro de 2026 aplicativo Loto App cujo acesso não me foi enviado, configurando todas as características de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum dos responsáveis responde as comunicações enviadas e as solicitações de Suporte, tanto da Loto App quanto da Perfectpay. Em prazo hábil, dentro dos sete dias de desistencia, fiz e faço novamente a comunicação solicitando devolução do pagamento referente a compra Loto App SL YTA-15 *****. Nenhuma resposta foi retornada até este momento. Em 01 de Março encaminhei e-mail com o seguinte conteúdo".... Estou há três dias tentando falar com seu suporte.. Idem com a Perfectpay. Já que não tenho uma solução solicito o reembolso de R$ 541,80 pela compra de seu aplicativo,,,,,"
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:06
Olá,
Identificamos que esta reclamação foi registrada em perfil incorreto.
A ROI Soluções não comercializa o produto Loto App, não possui vínculo com esse aplicativo ou com os responsáveis pela oferta, e não realiza vendas de produtos digitais ao consumidor final. Também não localizamos o reclamante em nossa base de clientes.
Nossa empresa atua exclusivamente com desenvolvimento de sites, aplicativos sob demanda e serviços de marketing para empresas.
Dessa forma, não temos acesso à transação mencionada nem possibilidade de realizar cancelamento ou reembolso. Recomendamos que a solicitação seja direcionada diretamente à plataforma de pagamento utilizada (Perfect Pay) ou ao fornecedor responsável pela venda.
Pedimos, por gentileza, a correção ou retirada desta reclamação, pois ela não se refere aos serviços prestados pela ROI Soluções.
Atenciosamente,
ROI Soluções
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:27
Uma M
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0