Compra Masterclass Praga Viral e Créditos BigShorts - Ferramenta Não Funciona e Falta de Suporte

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra do produto digital Masterclass Praga Viral, juntamente com créditos da ferramenta BigShorts.

Após a compra, enfrentei diversos problemas graves que caracterizam falha na prestação do serviço:

A ferramenta BigShorts não funciona corretamente, apresentando erros ao tentar gerar vídeos

Foram consumidos aproximadamente 200 créditos, porém nenhum vídeo foi gerado

O produto adquirido não aparece na área de membros da plataforma, impossibilitando qualquer solicitação de reembolso

O acesso foi fornecido por um ambiente externo, fora de uma plataforma confiável e organizada

Além disso, tentei resolver a situação de forma amigável:

Entrei em contato com o suporte e com o responsável pela venda

Minhas mensagens foram apenas visualizadas e ignoradas

Não recebi qualquer retorno ou tentativa de solução

Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, além de descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITAÇÃO

Diante dos fatos, solicito:

Reembolso integral do valor pago, OU

Correção imediata da ferramenta + devolução dos créditos consumidos indevidamente

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

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