Globoplay: Dificuldade em cancelar assinatura contratada via app da TV Roku, sem criação de conta prévia.
Não respondida
Canoas - RS
25/05/2026 às 15:44
ID: 249609617
Contratei a assinatura da Globoplay diretamente pelo aplicativo na minha TV Roku. No momento da contratação, bastou inserir os dados do meu cartão dentro do próprio app da Globoplay e concluir a compra em poucos cliques. Em nenhum momento foi solicitado que eu criasse uma conta Roku ou realizasse qualquer cadastro adicional para efetivar a assinatura.
Agora, ao tentar cancelar o serviço, a Globoplay informa que o cancelamento só pode ser feito pela Roku, redirecionando para um login que eu simplesmente não possuo.
Na tentativa de resolver o problema, criei uma conta Roku utilizando meus dados, porém o sistema informa que não existe nenhuma assinatura vinculada à conta. Ou seja: consigo contratar facilmente, mas não consigo cancelar.
Também tentei contato com o suporte da Roku, mas como o sistema informa que eu não possuo produtos ou assinaturas vinculadas, não consigo atendimento efetivo nem por telefone.
Reforço que o art. 14, inciso I, do Decreto n 11.034/2022 determina que o cancelamento deve ser tão acessível quanto a contratação do serviço. A contratação foi extremamente simples e realizada diretamente no aplicativo da Globoplay. Porém, para cancelar, já precisei abrir múltiplos atendimentos, criar conta em outro sistema e ainda assim continuo sem solução.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, sem novas cobranças, bem como a confirmação formal do cancelamento.