Roku

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

03/08/2026 às 15:52

ID: 255509873

Prezados,

Estou tentando cancelar minha assinatura do Telecine, porém estou sendo impedido por uma falha entre os sistemas da Roku e do Globoplay.

Entrei em contato com o Telecine/Globoplay e fui informado de que minha assinatura foi contratada diretamente pela Roku e que, por esse motivo, o gerenciamento, incluindo o cancelamento, é de responsabilidade exclusiva da Roku.

No entanto, ao acessar minha conta na Roku, não existe qualquer opção para gerenciar ou cancelar essa assinatura. Também não há nenhuma assinatura ativa exibida na área de gerenciamento da minha conta, o que torna impossível exercer meu direito de cancelamento.

Encontro-me em um verdadeiro impasse: o Globoplay afirma que a responsabilidade é da Roku, enquanto a plataforma da Roku não disponibiliza qualquer mecanismo para que eu realize o cancelamento. Essa situação é inaceitável e não pode gerar prejuízo ao consumidor.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura do Telecine, com a interrupção de qualquer renovação automática e de futuras cobranças. Caso exista alguma inconsistência cadastral ou falha de integração entre os sistemas, cabe à Roku solucioná-la, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema interno.

Caso essa solicitação não seja atendida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cancelamento de serviços de forma clara, acessível e sem obstáculos indevidos.

Aguardo a confirmação do cancelamento e da cessação de qualquer cobrança vinculada a essa assinatura.

Atenciosamente,

*****