Roku Stick com defeito em loop infinito, sem retorno do suporte sobre troca ou reembolso após envio para análise.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 14:17
ID: 250166563
Comprei um aparelho Roku Stick e, logo após a instalação, ele apresentou um problema de loop infinito durante as configurações iniciais, impossibilitando o uso do dispositivo.
Entrei em contato com o suporte por e-mail para relatar o problema e fui orientada a reenviar o aparelho para análise utilizando o código de postagem fornecido por vocês. Seguindo as instruções recebidas, compareci aos Correios e realizei o envio do aparelho no dia 21 de maio.
Ao consultar o código de rastreio, verifiquei que o produto já foi entregue ao destinatário. No entanto, até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da análise, nem qualquer informação sobre troca, reembolso ou prazo para solução do caso.
Já tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta.
Gostaria, por gentileza, de um retorno sobre a situação, pois paguei mais de R$ 200,00 pelo aparelho e atualmente estou sem o produto e sem qualquer posicionamento da empresa.