Impressora Roland VG3 parada por falta de tinta original, cliente perde serviço e clientes
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
10/06/2026 às 22:06
ID: 251078003
Tenho uma VG3 Roland, impressora de tecnologia de ponta e lançada recentemente, 8 cores, CMYK normal com cores especiais e branco, a mais de 2 anos que utilizo somente tintas originais. Ultimamente estão com problema de tintas, essa não está sendo a 1 e nem a 2 vez, eles simplesmente não tem tintas para vender. Já estou com minha impressora parada a 15 dias e eles não tem prazo para chegada. Isso é inaceitável, uma empresa conhecida não só nacionalmente mas internacionalmente gigante, ter problemas com tintas?
E eles vem questionar o porque da gente não ter estoque de tinta, mas eles mesmo não está tendo isso. Literalmente minha impressora parada, podendo ser que fique um mês parada, pois se faltar uma cor ela não imprime. A própria Roland é somente ela que vende as tintas para a VG3 e quem paga com isso? A gente, perdendo serviço, perdendo cliente, por falar que estamos sem tinta na nossa empresa. Isso é inaceitável!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:21
Olá Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Entendemos o impacto que a indisponibilidade de um insumo essencial pode causar na operação do seu negócio e reconhecemos a frustração de ter sua produção interrompida.
Conforme nosso contato, o abastecimento da tinta já foi realizado e permanecemos à disposição para acompanhar o caso e garantir que sua operação seja retomada da melhor forma possível.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de planejamento e abastecimento, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela confiança em utilizar produtos e insumos originais Roland DG e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Roland DG Brasil