Máquina Roland BF 16: Demora na instalação, alto consumo de tinta, falta de suporte técnico e custos elevados
Respondida
Campinas - SP
27/02/2026 às 12:08
ID: 241855077
Fiz a compra de uma máquina BF 16 da Roland em novembro/25. Recebi no dia 16/dezembro sem possibilidade de começar a utilizar porque precisava do técnico para instalar a máquina. Técnico veio no dia 27/01/2026 para fazer a instalação, praticamente 2 meses depois do meu investimento. 2 meses tendo gastado mais de 50 mil reais pra conseguir utilizar um equipamento é extremamente oneroso.
O técnico veio, nos informou que a mesma estava gastando muita tinta em outros compradores e que o informaram para mudar configurações na máquina para reduzir o gasto de tinta. Essa informação passaram para ele dois dias antes de receber o atendimento dele através de um "webinar" online. Essas novas configurações realmente pararam o gasto de tinta da máquina, mas a máquina vivia entupida. Passei cerca de 2 semanas conversando com técnicos da Roland sem eles me passar nenhuma configuração que realmente resolvesse meu problema. Me indicaram varias coisas para fazer e nenhuma resolveu meu problema, apenas me fez gastar toda a tinta que eu "ganhei" com a máquina. Tive que comprar mais R$4.000,00 reais em tinta porque eu gastei tudo fazendo "flush" que não resolveu nada. Vendo que a Roland não fazia ideia do que sugerir, eu mesmo fiz meus testes e cheguei na configuração ótima que hoje não me entope o bico mas eu perco R$40,00 em tinta todos os dias. Hoje, dia 27/02, já tive custos da casa de R$70.000,00 com a máquina, a Roland sequer quer gastar mandando o técnico aqui denovo pois eu fico fora da região de atuação deles, então se eu quiser um técnico eu tenho que pagar o deslocamento, estadia e alimentação. Minha recomendação: não comprem com a Roland, principalmente se não for de São Paulo. Você tem 0 suporte técnico, nem eles sabem o que fazer com a máquina, e você que se vire.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:48
Olá, Osvaldo
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acompanharmos mais de perto a sua experiência com o equipamento da Roland DG.
Após sua manifestação, nossa equipe técnica realizou um novo atendimento para avaliar o funcionamento do equipamento. Durante a verificação, foram revisados os ajustes padrão da máquina e realizados novos ajustes na cabeça de impressão, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional.
Também restauramos as configurações de limpeza para o padrão de fábrica e acompanhamos a execução de algumas impressões durante o atendimento, confirmando o funcionamento adequado do equipamento. Todo o processo foi realizado pela assistência técnica local, com acompanhamento remoto de um técnico especialista da Roland DG.
Entendemos que, após os desafios enfrentados no início da operação, é natural que exista uma preocupação e insegurança em relação à confiabilidade do equipamento. Por isso, nossa equipe seguirá realizando um acompanhamento nas próximas semanas para garantir que a impressora continue operando corretamente e para que você possa utilizá-la com mais tranquilidade e segurança.
Sobre o ponto mencionado em relação ao consumo de tinta durante os processos de limpeza, informamos que essa observação também foi registrada e está sendo avaliada internamente pela Roland para verificarmos possíveis alternativas de apoio.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Roland DG Brasil