Roland descontinua tinta essencial, prejudicando qualidade e investimento de cliente
Em réplica
Porto Ferreira - SP
14/04/2026 às 17:06
ID: 246050349
Decidimos migrar nossos equipamentos em 2024 e passamos um ano inteiro pesquisando opções, entre elas Epson, Mimaki e Roland. Após analisarmos diversos critérios, como histórico, suporte e manutenção, optamos pela ROLAND como parceira para a nossa empresa.
Em 2025, realizamos a compra de três equipamentos à vista, totalizando mais de R$ 150 mil.
Ocorre que, de forma inesperada, a Roland decidiu descontinuar a tinta D-EA5 e substituí-la pela D-EA2, sem qualquer aviso prévio ou notificação. Recentemente, adquirimos um estoque de tintas e, neste mês, ao precisarmos repor uma cor específica, fomos informados de que a tinta saiu de linha, sem qualquer comunicado antecipado. Como consequência, ficamos com diversas outras cores paradas em estoque.
No entanto, esse não é o único motivo do nosso descontentamento. Nossos produtos são precificados com base no uso de tinta ORIGINAL, e nossa qualidade e compromisso com nossos clientes sempre foram pautados pela utilização desses insumos, dos quais nunca deixamos faltar em nossos equipamentos.
Agora, a Roland determina que o equipamento ER641 utilize uma tinta de qualidade inferior, custando praticamente metade do preço. Além disso, a máquina sequer reconhece adequadamente essa nova tinta, já que o nível não é exibido corretamente no software o que consideramos um absurdo.
A situação atual demonstra um total desrespeito com o cliente no Brasil. Toda a nossa preparação, planejamento e investimento estão sendo comprometidos de um dia para o outro, simplesmente porque houve a decisão de interromper o fornecimento de um insumo essencial.
Optamos pela Roland pela qualidade, e não pelo custo de tinta. Caso o critério fosse apenas custo, teríamos utilizado tintas paralelas desde o início.
Já comunicamos a revenda responsável pelo fornecimento, entramos em contato com o suporte técnico por telefone e também enviamos e-mail à gerente da área comercial, Michelle, deixando claro que não aceitaremos essa alteração.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata: ou a Roland mantém o fornecimento da tinta para a qual nos preparamos ao longo dos anos, ou deverá providenciar a substituição dos equipamentos.
Ressaltamos que não aceitaremos trabalhar com um padrão de qualidade inferior.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:05
Olá! Tudo bem?
Primeiramente lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou insegurança que essa situação possa ter gerado. Entendemos o impacto que as mudanças podem causar na operação e no planejamento do seu negócio, e jamais é nossa intenção trazer instabilidade aos nossos parceiros.
E também gostaria de agradecer a forma aberta e colaborativa com que você concordou em conversar conosco. Sua postura foi fundamental para que pudéssemos avançar de maneira construtiva.
A Roland DG Brasil disponibilizou um atendimento dedicado com nosso Especialista de Produtos em nosso Showroom, para que você possa testar pessoalmente a tinta D-EA2 em suas próprias aplicações e validar, na prática, que o padrão de qualidade mantido pela Roland permanece o mesmo que sempre prezamos.
Nosso objetivo é que essa avaliação seja feita com total transparência, segurança e embasamento técnico, respeitando o nível de exigência que você tem com seus produtos e clientes.
Seguiremos acompanhando todo o atendimento de perto, até sua total conclusão, para garantir uma transição tranquila, minimizando qualquer impacto operacional e prevenindo possíveis intercorrências durante esse processo.
A Roland valoriza profundamente a voz de seus clientes, e agradecemos sinceramente pela oportunidade de diálogo, troca e construção conjunta de uma solução.
Conte conosco em todas as etapas!
Atenciosamente,
Roland DG Brasil
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:35
A princípio, a Roland não a equipe como um todo contou com apenas uma pessoa que de fato demonstrou preocupação em ajudar na resolução do problema: a Nathália. No entanto, essa iniciativa isolada esteve longe de ser suficiente, e os motivos são claros.
Em um primeiro momento, foi oferecido o showroom para testes, conforme já mencionado. Porém, na prática, essa alternativa se mostra inviável. Os horários disponíveis são extremamente limitados, com agenda rígida do técnico, o que desconsidera completamente a nossa realidade. Precisamos nos deslocar cerca de 300 km até a sede da empresa, o que implica custos elevados e paralisação da nossa operação algo que não pode ser tratado com tamanha inflexibilidade.
Hoje, inclusive, tentamos atendimento e não fomos atendidos por falta de disponibilidade técnica. Compreendemos que há demanda, mas isso não justifica a ausência de qualquer esforço para acomodar uma situação que já era de conhecimento prévio da Roland. Fica evidente a falta de prioridade e de comprometimento com o cliente.
E é importante deixar claro: não estamos solicitando tratamento especial ou favorecimento. O que se espera é o mínimo de comprometimento e bom senso. A flexibilização de uma agenda, ou a extensão de atendimento por uma hora em um único dia, não causaria prejuízo à operação da empresa pelo contrário, demonstraria respeito e responsabilidade, além de contribuir para a retenção do cliente.
Diante disso, além de sermos obrigados a arcar com custos imprevistos de viagem, alimentação e hospedagem fora do nosso planejamento , agora teremos que realizar uma mudança crítica sem qualquer garantia de funcionamento adequado.
Por fim, embora tenha havido uma tentativa individual de apoio, é evidente que o restante da equipe não atuou na mesma direção.