Não consigo usar meus créditos para novas peças e a empresa não me retorna

Olá, estou com sérios problemas com esse empresa, recebi algumas peças erradas fiz devolução, o vendedor me passou que seria, revertido em créditos,agora preciso usar esses créditos para pegar outras peças,e não consigo liberação, e não tenho retorno pela central de atendimento e nem por email.

Fico de mãos atadas,pois preciso das peças,com urgência para entregar o serviço ao cliente.