Capacete não recebido após 7 meses da compra

Olá Gislaine,

Pra deixarmos registrado aqui o ocorrido de forma mais clara, o caso é de um capacete encomendado em outubro de 2025 com entrega em dezembro de 2025. Entregamos o capacete, que chegou pra você com algumas avarias (que acreditamos terem ocorrido no transporte). Em janeiro você devolveu o produto pra nós, e você tem toda razão em reclamar pois o capacete da troca nunca chegou pra você.

Acabamos de fazer um novo pedido de capacetes Ennui brancos e pretos pra loja, com chegada aqui em São Paulo por volta do dia 20 de julho. Dito isso, gostaria de oferecer uma solução pro caso: proponho fazer imediatamente o estorno do valor pago pelo capacete, e enviar um pra você sem custo algum quando os recebermos. Acredito que seja a forma mais correta da gente solucionar esta falha.

Espero que compreenda e possamos alinhar esta solução. Pra esse estorno ocorrer preciso apenas de sua chave pix, por favor.

Agradeço sua paciência e ficamos à disposição.

Conforme combinamos, foi realizado um novo pedido, com prazo estimado de aproximadamente 40 dias para entrega. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém não aceito reembolso sem estar com o capacete em mãos. Acredito que tenha ocorrido um erro pontual e espero poder continuar comprando na loja no futuro, pois valorizo uma boa relação de confiança entre cliente e loja.Fico no aguardo

Bom dia!

Agradecemos o voto de confiança e nos falamos assim que recebermos o novo capacete.

Agradecemos sua paciência e compreensão com o caso. Esperamos que tenha gostado do seu novo capacete e caso precise de alguma ajuda, é só entrar em contato diretamente conosco que estaremos à disposição.