Resolvido

Capacete não recebido após 7 meses da compra

Rolling Sports

cidade: Telêmaco Borba

O que aconteceu

Comprei um capacete em outubro de 2025, nós estamos em Maio de 2026. 7 meses se passaram e o meu capacete não chegou.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rolling Sports respondeu

    25/05/2026 às 10:38

    Olá Gislaine,

    Pra deixarmos registrado aqui o ocorrido de forma mais clara, o caso é de um capacete encomendado em outubro de 2025 com entrega em dezembro de 2025. Entregamos o capacete, que chegou pra você com algumas avarias (que acreditamos terem ocorrido no transporte). Em janeiro você devolveu o produto pra nós, e você tem toda razão em reclamar pois o capacete da troca nunca chegou pra você.

    Acabamos de fazer um novo pedido de capacetes Ennui brancos e pretos pra loja, com chegada aqui em São Paulo por volta do dia 20 de julho. Dito isso, gostaria de oferecer uma solução pro caso: proponho fazer imediatamente o estorno do valor pago pelo capacete, e enviar um pra você sem custo algum quando os recebermos. Acredito que seja a forma mais correta da gente solucionar esta falha.

    Espero que compreenda e possamos alinhar esta solução. Pra esse estorno ocorrer preciso apenas de sua chave pix, por favor.

    Agradeço sua paciência e ficamos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    02/06/2026 às 20:30

    Conforme combinamos, foi realizado um novo pedido, com prazo estimado de aproximadamente 40 dias para entrega. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém não aceito reembolso sem estar com o capacete em mãos. Acredito que tenha ocorrido um erro pontual e espero poder continuar comprando na loja no futuro, pois valorizo uma boa relação de confiança entre cliente e loja.Fico no aguardo

  3. Rolling Sports respondeu

    03/06/2026 às 09:00

    Bom dia!

    Agradecemos o voto de confiança e nos falamos assim que recebermos o novo capacete.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Produto chegou, tudo certinho, falei com a pessoa certa que correu atrás para solucionar

  5. Resposta final da empresa

    07/07/2026 às 08:58

    Agradecemos sua paciência e compreensão com o caso. Esperamos que tenha gostado do seu novo capacete e caso precise de alguma ajuda, é só entrar em contato diretamente conosco que estaremos à disposição.