Não comprem, não façam serviços com eles! Furada.

Bom dia,

Ontem no whatsapp ao enviar a nota de serviço realmente perguntei a você se teve algum problema, mas você disse não querer se desgastar com isso. Não houve nenhuma ironia e isso é interpretação sua. Já que preferiu falar por aqui pelo reclameaqui, vamos lá:

Que fique claro pra quem ler esta reclamação, seu patins não precisava de uma manutenção normal e simples. Como descrito por você para o Raphael o patins foi LAVADO NA MÁQUINA DE LAVAR por completo. Tomou um banho, foi encharcado, algo que em 18 anos de loja é a primeira vez que vimos.

Ao deixar o patins na loja realmente foi informado o valor apenas da limpeza de rolamentos de R$60, mas ao analisarmos seu patins com mais calma havia bastante coisa pra ser feita. Segue descrição de cada item que mexemos:

.Desmontagem geral (tirar TODAS as peças) para secagem interna das espumas e forros. Estava tudo úmido e se ficasse assim acabaria estragando totalmente o forro de seus patins
.Lubrificação dos parafusos que estavam com sinais de ferrugem
.Substituição de porcas enferrujadas internamente
.Limpeza dos 16 rolamentos, com substituição de dois deles que estavam travados e sem solução
.Limpeza da melhor forma que conseguimos dos passadores de cadarços.
***Estes vão continuar enferrujados e aconselhamos levar em um sapateiro para substituição. O ferrugem nos ilhoses (gerada pela lavagem na máquina) é o que gera a sujeira em seus cadarços. Problema gerado por você e não pela loja.

Foram gastas cerca de 4 horas de trabalho em seus patins, e R$40 por todo este trabalho além da limpeza dos rolamentos é um valor super baixo pra tudo que foi feito, diria que simbólico e nada absurdo. Só o par de rolamentos que trocamos já seria metade desse valor.


No mais, você está certa quando diz que demoramos a enviar a nota do serviço e pedimos desculpas pela demora na emissão. Como foi retirado por outra pessoa houve essa falha, já corrigida. Quanto aos dados que constam na nota, Nome/CPF estão certinhos e endereço é preenchido automaticamente pela secretaria da fazenda do estado de São Paulo, não temos como alterar isso em uma nota de serviço.


Tudo que fizemos foi pensando em deixar seus patins no melhor estado possível depois de você ter mergulhado eles na água, cobrando um valor irrisório pelo trabalho que isso deu. Uma pena você ter uma percepção totalmente diferente do serviço, e uma pena ter colocado seus patins na água.

Seguimos à disposição. Att,




Rolling Sports

Vamos lá! Sobre o serviço prestado, que foi péssimo:

1. Eu pedi, várias vezes, orçamento ou comprovante dos serviços que seriam realizados, o famoso orçamento. Não me entregaram absolutamente nada, foi tudo no boca a boca mesmo. Ou seja, não recebi informação clara do que seria realizado ou os valores pelo serviço de maneira nítida. Pelo contrário, apenas uma ligação telefônica. Porém, acreditei que teria este descritivo em mão quando fosse retirar o produto.

Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

3 O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.

Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

2. Que bom que admitem o erro em relação à nota fiscal. Foi vacilo mesmo e, sem dúvida, se eu não cobrasse não iria ter, pois é obrigação do funcionário realizar no ato da negociação. Por regra, a Nota Fiscal de produto deve ser emitida e disponibilizada para o consumidor a partir do ato da compra até a chegada da mercadoria para o mesmo.

De acordo com a legislação vigente, não existe um prazo estipulado em dias para a emissão da Nota, desde que ela esteja disponível ao cliente no momento que este toma posse do produto - NÃO OCORREU.

3. Por que, em vez de vir aqui escrever a descrição do serviço, não fizeram isso quando eu pedi? Para quem ler a reclamação, é exatamente isso mesmo: atendimento no escuro. Pede orçamento formalizado, não realizam. A gente pergunta, não respondem. O consumidor tem de pedir nota, pois a empresa não fornece e, ainda, ocorre com atraso. São fatos e, contra isso não há argumentos.

Discordo que o serviço foi péssimo, salvamos seus patins de um estrago muito maior com maior carinho e dedicação. Estava realmente encharcado por dentro e rolamentos muito ruins.

Pela comunicação com nossos colaboradores, por telefone foi infomado tudo que era necessário pra salvar o estrago causado pela água, e reafirmo que r$40 é um valor SUPER baixo pro serviço realizado. De tão ruins que ficaram os rolamentos foram necessários 3 ciclos no ultrassom por exemplo, fora a troca de duas unidades deles.

Reitero o conselho da necessidade de troca dos passadores de cadarço. Vão continuar enferrujados e danificando seus cadarços e bota. Um bom sapateiro consegue fazer o serviço.

Sentimos muito que apesar do patins ter sido cuidado como se fosse nosso, vc tenha ficado com esta impressão da loja.