O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Roltens respondeu
09/06/2025 às 16:19
Boa tarde, Deyandreo Henrique, tudo bem? verificamos que já estamos em contato com o Senhor na *******. Onde até os anexos são idênticos. Informamos que disponibilizamos o contato do setor de garantia, para facilitar a comunicação.Consumidor respondeu
10/06/2025 às 12:33
pois é,estou aguardando o trâmite, para sabermos se vão arcar com todo esse transtorno causado por esse problema de responsabilidade da roltensRoltens respondeu
12/06/2025 às 18:34
Prezado Deyandreo Henrique, tudo bem?
Entramos em contato anteriormente e o senhor ficou de nos enviar a peça com defeito para que pudéssemos realizar a devida análise. No entanto, até o momento, o envio não foi efetuado. Conforme informado pelo senhor ao Sr. Ari, a peça estava com o mecânico e acabou se perdendo, de forma que o senhor não soube informar seu paradeiro, o que impossibilita qualquer verificação técnica por parte da nossa equipe.
Adicionalmente, fomos informados de que o senhor já ingressou com uma ação judicial contra a empresa, o que entendemos como uma opção por resolver a situação por meios legais, em vez de seguir os procedimentos padrão de atendimento e suporte.
Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para quaisquer problemas que nos sejam apresentados. No entanto, é fundamental que ambas as partes colaborem, fornecendo as informações e os materiais solicitados para viabilizar a análise e uma possível resolução.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.