Solicitação de estorno integral de serviço de maquiagem não prestado devido à falta de informação sobre política de cancelamento
Não respondida
Diadema - SP
29/12/2025 às 19:46
ID: 236165869
No dia 29/12, às 12:31, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 780,00 referente a um serviço de maquiagem agendado para o dia 31/12.
Ainda na tarde do dia 29/12, enfrentei um imprevisto pessoal que me impossibilitou de comparecer ao agendamento. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia, solicitando o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago, considerando que o serviço não seria realizado.
Inicialmente, a empresa informou que não devolveria o valor. Posteriormente, mudou a posição e passou a dizer que devolveria apenas metade do valor, alegando uma suposta política interna de cancelamento.
Ressalto que em nenhum momento, durante o agendamento ou antes da realização do pagamento, foi enviada ou informada qualquer cláusula, política ou condição sobre devolução parcial, multa ou retenção de valores em caso de cancelamento.
Ou seja, não houve informação prévia, clara ou formal sobre esse tipo de regra.
Mesmo após diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, a empresa passou a não responder, demonstrando descaso no atendimento.
Diante disso, considero indevida a retenção de qualquer valor, já que o serviço não foi prestado e não houve aviso prévio de política de cancelamento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
O que espero como solução:
Estorno integral do valor de R$ 780,00, pago via Pix.