Loja online se recusa a efetuar troca de perfume não desejado pelo cliente.

Olá, Marcio!

Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento. Essa previsão existe justamente porque, em uma compra à distância, não há contato direto com o produto antes da aquisição.

Entretanto, é importante diferenciar o direito de avaliar a compra da utilização efetiva do produto. No caso apresentado, o item teve sua embalagem aberta e o lacre original violado, condição que impede que ele seja novamente disponibilizado para venda como um produto novo e lacrado.

A Roma Aroma comercializa exclusivamente produtos originais, recebidos e enviados com a embalagem e o lacre de fábrica. Não realizamos fabricação, reembalagem ou qualquer procedimento de relacração dos itens comercializados. Por esse motivo, também não seria possível recolocar o celofane ou preparar o produto para uma nova comercialização.

Diante dessas circunstâncias, precisamos seguir os critérios legais e operacionais aplicáveis às nossas vendas e, infelizmente, não conseguimos atender à solicitação de devolução neste caso.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir todas as situações com transparência e responsabilidade, buscando sempre agir de acordo com a legislação e dentro das possibilidades da empresa.

Caso permaneça alguma dúvida, seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Roma Aroma