O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Roma Aviamentos no dia 27/06 (*****), no valor de R$ 324,16, utilizando a opção de frete grátis.
Desde a confirmação da compra, acompanhei o pedido pelo site, porém não havia qualquer atualização sobre o envio da mercadoria.
No dia 01/07, recebi uma mensagem via WhatsApp da própria Roma Aviamentos perguntando se eu já havia retirado o produto que estava parado nos Correios, pois o endereço havia sido enviado de forma incompleta.
Achei a situação muito estranha, pois o endereço informado no meu cadastro está correto e o local é um ponto comercial, onde recebo encomendas diariamente sem qualquer problema.
Imediatamente conferi meus dados no site e confirmei que o endereço cadastrado estava completo e correto. Em seguida, o colaborador da empresa me enviou uma foto da etiqueta de envio. Para minha surpresa, a etiqueta continha apenas o meu nome e o CEP, sem rua, número, bairro ou qualquer outra informação do endereço.
Ou seja, o erro foi exclusivamente da Roma Aviamentos, que despachou a encomenda sem o endereço completo.
Mesmo reconhecendo o problema, a empresa não apresentou nenhuma solução. Apenas informou que eu deveria retirar a encomenda na agência dos Correios para evitar que ela fosse devolvida ao remetente.
Para não correr o risco de perder o pedido e atrasar ainda mais a entrega, fui obrigado a contratar um motoboy para realizar a retirada da mercadoria, gerando um custo que não deveria existir e que foi causado exclusivamente pela falha da empresa.
Minha maior insatisfação não foi apenas o erro no envio, mas a forma como a situação foi tratada. A empresa não assumiu a responsabilidade pelo próprio erro, não ofereceu qualquer alternativa para solucionar o problema e simplesmente transferiu ao cliente o ônus de resolver uma falha causada por ela.
Espero que a Roma Aviamentos reveja sua postura, assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados e adote medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Roma Aviamentos respondeu
02/07/2026 às 08:52
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado e entendemos sua insatisfação com toda essa situação.
Após analisarmos o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.
Os Correios não realizam a postagem de uma encomenda sem informações mínimas de endereço. Caso uma etiqueta estivesse contendo apenas o nome do destinatário e o CEP, a postagem não seria aceita e, muito menos, a encomenda conseguiria ser direcionada até a agência responsável pela sua região para aguardar retirada.
O que ocorreu foi um desencontro de informações durante nosso contato. A imagem compartilhada da etiqueta pode não ter demonstrado todas as informações utilizadas no processamento da encomenda, o que acabou gerando a impressão de que o envio havia sido realizado sem o endereço completo.
De toda forma, reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e lamentamos que isso tenha causado insegurança e o sentimento de que a responsabilidade pela situação havia sido transferida a você. Essa nunca foi nossa intenção.
Entendemos também o desconforto causado pela necessidade de providenciar a retirada da encomenda e agradecemos por nos relatar sua experiência. Seu feedback é importante para que possamos revisar nossos processos de comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor forma de atendê-la. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Roma Aviamentos