Recebi tesoura errada e loja não resolveu o problema

Olá, Maria

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a sua compra.

Identificamos que houve uma falha no processo de separação/conferência do produto. Embora o anúncio estivesse corretamente identificado com a referência *****, foram enviados produtos da referência *****, da linha Practical, o que não corresponde ao modelo adquirido.

Reconhecemos que, mesmo após a primeira ocorrência, o produto encaminhado em uma nova tentativa também não correspondeu à referência anunciada. Essa situação não está de acordo com o nosso padrão de atendimento e conferência de pedidos.

Após a tratativa realizada pela plataforma Mercado Livre, o pedido foi direcionado para a modalidade de reembolso, conforme os procedimentos da própria plataforma. Lamentamos que a solução não tenha ocorrido da maneira esperada e compreendemos a insatisfação gerada.

Estamos utilizando o ocorrido como ponto de atenção para reforçar a conferência das referências e características dos produtos antes do envio, especialmente em itens que possuem modelos semelhantes e códigos distintos.

Agradecemos pelo relato, que nos permite identificar uma falha e aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Roma Aviamentos

Entendemos o seu posicionamento e, sinceramente, lamentamos que toda essa situação tenha passado essa impressão.

Em nenhum momento a intenção da Roma Aviamentos foi lavar as mãos ou deixar para você a responsabilidade por um erro que foi nosso. Reconhecemos que o produto enviado não correspondia ao modelo adquirido e que, além disso, houve uma nova tentativa de envio que também não solucionou o problema.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o procedimento de devolução e reembolso precisa seguir o fluxo da própria plataforma. Foi por esse motivo que a tratativa acabou sendo conduzida dessa forma. Mas entendemos que isso não elimina o transtorno que você teve, nem muda o fato de que o problema teve origem em uma falha nossa.

Pedimos desculpas por você ter precisado passar por todo esse processo, inclusive pela necessidade de se deslocar para realizar a devolução, quando o erro não partiu de você.

Também lamentamos que a nossa resposta anterior tenha transmitido uma sensação de indiferença ou de que estávamos simplesmente transferindo a responsabilidade para o Mercado Livre. Não era essa a nossa intenção.