O que aconteceu
**SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO PRODUTO DIVERGENTE DO ADQUIRIDO**
Realizei uma compra pelo Mercado Livre, adquirindo um fio de cobre dourado, conforme anunciado e pago. Entretanto, recebi **uma cola para aviamentos**, ou seja, um produto completamente diferente daquele que foi comprado.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato tanto com a loja responsável pela venda quanto com o Mercado Livre, buscando solucionar a situação. Na data de hoje, **03/09/2026**, fui informada de que deveria me deslocar até uma Agência do Mercado Livre para realizar a devolução e, posteriormente, aguardar cerca de 7 dias para que o valor da compra fosse disponibilizado novamente em minha conta.
Não concordo com essa solução, uma vez que não se trata de arrependimento ou de uma troca por opção minha, mas de um erro na entrega: o produto recebido não corresponde ao produto adquirido e pago.
Nos termos do **art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta apresentada.
Além disso, paguei pela taxa de entrega no meu endereço justamente para receber o produto adquirido em casa. Não considero razoável que, em razão de um erro ocorrido no processo de venda ou envio, eu tenha que assumir um deslocamento e ainda aguardar vários dias para receber o valor de volta.
A situação é ainda mais urgente porque necessito do fio de cobre para concluir uma encomenda que precisa ser entregue amanhã, 04/09/2026. Portanto, o simples reembolso posterior não resolve a situação, pois continuo necessitando do produto que efetivamente comprei.
Dessa forma, solicito:
1. A retirada do produto enviado incorretamente em meu endereço, sem qualquer custo ou deslocamento de minha parte;
2. O envio e a entrega do produto efetivamente adquirido fio de cobre dourado em meu endereço**, sem custo adicional;
3. Que seja dada prioridade à solução, considerando a urgência e a necessidade do produto para uma encomenda com entrega prevista para amanhã, 04/09/2026.
Reforço que estou solicitando apenas o cumprimento da compra realizada: receber o produto que efetivamente comprei e pelo qual paguei, no endereço informado no pedido.
Aguardo uma solução com urgência.
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4Interações da reclamação
Roma Aviamentos respondeu
03/09/2026 às 15:51
Olá, Patricia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando a urgência que você nos relatou e a necessidade do material para a conclusão da sua encomenda.
De fato, o produto recebido não corresponde ao item adquirido, e reconhecemos que essa situação não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos tranquilizá-la de que estamos tratando o seu caso com prioridade e buscando, junto ao Mercado Livre, a melhor solução possível para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e adequada.
Nosso objetivo é minimizar qualquer transtorno causado e evitar que você seja prejudicada por um erro ocorrido no processo de envio. Estamos verificando as alternativas disponíveis para solucionar a questão da melhor maneira, considerando inclusive a urgência informada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno enquanto concluímos essa tratativa. Permaneceremos acompanhando o caso até que seja dada uma solução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível para você.
Roma Aviamentos respondeu
03/09/2026 às 15:52
Olá, Patricia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando a urgência que você nos relatou e a necessidade do material para a conclusão da sua encomenda.
De fato, o produto recebido não corresponde ao item adquirido, e reconhecemos que essa situação não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos tranquilizá-la de que estamos tratando o seu caso com prioridade e buscando, junto ao Mercado Livre, a melhor solução possível para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e adequada.
Nosso objetivo é minimizar qualquer transtorno causado e evitar que você seja prejudicada por um erro ocorrido no processo de envio. Estamos verificando as alternativas disponíveis para solucionar a questão da melhor maneira, considerando inclusive a urgência informada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno enquanto concluímos essa tratativa. Permaneceremos acompanhando o caso até que seja dada uma solução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível para você.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Na data de hoje, 04/09/2026, tive meu problema solucionado pela empresa. A empresa entrou em contato comigo, colocou-se à disposição para resolver a situação e realizou o encaminhamento do produto correto.Agradeço pela atenção, pelo contato e pela solução apresentada.