Resolvido

Casaco de presente com acabamento mal feito e costuras desfiando, cliente solicita reembolso ou vale-compra.

Camisetas Romã

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá!

Recentemente comprei um casaco na Roman, tamanho XG, para presentear meu namorado em uma ocasião muito especial. Infelizmente, ao receber o produto, fiquei bastante decepcionada com a qualidade apresentada.

O casaco veio com diversos acabamentos mal feitos, costuras desfiando em várias partes e com uma aparência muito diferente do esperado para um produto novo. Como era um presente importante, a situação acabou gerando um grande constrangimento e frustração.

Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema. Tenho interesse em receber o reembolso do valor pago ou, alternativamente, um vale-compra para utilização na loja.

Aguardo um retorno com as orientações para resolver essa situação da melhor forma possível.

Desde já, agradeço pela atenção.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Camisetas Romã respondeu

    01/06/2026 às 15:04

    Olá, Sofia!

    Sentimos muito pelo ocorrido, principalmente por se tratar de uma compra para uma ocasião tão especial. Ficamos felizes por termos conseguido conversar e chegar a uma solução para a situação.

    Após o contato, conforme combinado, realizaremos a produção de uma nova peça e acompanharemos todo o processo até a sua entrega, para garantir uma experiência mais alinhada às expectativas.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Romã

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Super atenciosos ao enviar novo casaco e reembolso integral indico muito a loja pois sua equipe é de excelência. Gostaria de deixar minha gratidão imensa ao gerente e aos colaboradores. Amo essa marca e super entendo que foi um evento pontual, mas como falei zeramos nossas pendências. Abraços para equipe romã.