Casaco de presente com acabamento mal feito e costuras desfiando, cliente solicita reembolso ou vale-compra.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 15:53
ID: 250171003
Olá!
Recentemente comprei um casaco na Roman, tamanho XG, para presentear meu namorado em uma ocasião muito especial. Infelizmente, ao receber o produto, fiquei bastante decepcionada com a qualidade apresentada.
O casaco veio com diversos acabamentos mal feitos, costuras desfiando em várias partes e com uma aparência muito diferente do esperado para um produto novo. Como era um presente importante, a situação acabou gerando um grande constrangimento e frustração.
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema. Tenho interesse em receber o reembolso do valor pago ou, alternativamente, um vale-compra para utilização na loja.
Aguardo um retorno com as orientações para resolver essa situação da melhor forma possível.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:04
Olá, Sofia!
Sentimos muito pelo ocorrido, principalmente por se tratar de uma compra para uma ocasião tão especial. Ficamos felizes por termos conseguido conversar e chegar a uma solução para a situação.
Após o contato, conforme combinado, realizaremos a produção de uma nova peça e acompanharemos todo o processo até a sua entrega, para garantir uma experiência mais alinhada às expectativas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Romã
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 21:04
Super atenciosos ao enviar novo casaco e reembolso integral indico muito a loja pois sua equipe é de excelência. Gostaria de deixar minha gratidão imensa ao gerente e aos colaboradores. Amo essa marca e super entendo que foi um evento pontual, mas como falei zeramos nossas pendências. Abraços para equipe romã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10