Roma Ford - MG

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Belo Horizonte - MG

02/05/2026 às 11:10

ID: 247515561

Realizei um serviço com o Grupo Roma em Belo Horizonte que incluía a compra de um módulo ABS. Para viabilizar o pedido da peça, foi exigido um sinal de 50%, no valor de R$ 5.837,00, parcelado em 6 vezes no cartão, em 16/01/2026.

No dia 04/02/2026, fui informado pela própria empresa que a peça recebida não estava em condições de uso e que, por isso, a compra seria cancelada. Segui todo o procedimento solicitado, preenchi o formulário de devolução no dia 05/02/2026 e, posteriormente, recebi a confirmação formal do cancelamento em 19/02/2026.

Até aqui, tudo correto.

O problema é que, mesmo após o cancelamento formalizado, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente na minha fatura. Já foram pagas 4 de 6 parcelas (R$ 972,83 cada), sem qualquer estorno.

Ao entrar em contato com o Grupo Roma, fui informado de que o cancelamento já havia sido realizado e que eu deveria resolver com o banco. Ou seja, empurraram a responsabilidade, mesmo sendo uma venda deles.

Resumo simples:
Cancelei a compra a empresa confirmou o cancelamento continuo pagando por algo que não recebi.

Já acionei o banco e enviei toda a documentação, mas até o momento sigo sendo cobrado indevidamente.

O mínimo esperado agora é:

Suspensão imediata das parcelas restantes;
Estorno dos valores já pagos;
Posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do problema.

Fico no aguardo de uma solução urgente.