Comprei 4 pneus Goodyear e um deles apresentou problema em 5 meses

Olá, Pedro! Tudo bem?

Concluímos a verificação referente à sua solicitação de garantia e gostaríamos de esclarecer o resultado da análise e as providências adotadas.

Conforme o laudo técnico emitido pela Goodyear, fabricante responsável pela análise, a solicitação de garantia foi recusada, pois, de acordo com as observações descritas no documento, a condição identificada no pneu foi atribuída a um fator externo, relacionado a acidente, e não a um defeito de fabricação. Por esse motivo, a substituição do produto não foi autorizada pelo fabricante.

A Roma Pneus, como intermediadora e vendedora dos produtos Goodyear, realizou todas as etapas exigidas para esse atendimento de garantia, em conformidade com os procedimentos aplicáveis ao Código de Defesa do Consumidor. Acolhemos a solicitação, encaminhamos o produto para análise técnica do fabricante, responsável pela avaliação e emissão do laudo, e acompanhamos o processo até obtermos um posicionamento conclusivo.

Conduzimos essa tratativa com responsabilidade e transparência, preservando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a comercialização de produtos de fabricantes reconhecidos no mercado e com o respeito ao consumidor.

É importante esclarecer que a conclusão técnica referente à garantia foi emitida pela Goodyear, fabricante do produto e responsável pela análise técnica, conforme seus critérios de avaliação e as normas técnicas aplicáveis. A Roma Pneus, por sua vez, atuou na condução e no acompanhamento do processo, buscando viabilizar a análise e fornecer todos os esclarecimentos necessários.

O laudo ficará disponível para sua consulta e, caso não seja possível retirá-lo presencialmente, poderemos encaminhá-lo por e-mail ou WhatsApp.

Reforçamos que a Roma Pneus mantém seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição para fornecer o laudo e esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo.

Atenciosamente,

Equipe Roma Pneus