Minha bicicleta foi furtada no estacionamento da concessionária Roma VW em Botafogo

Antes de narrar o fato que gerou essa reclamação, sinto que há necessidade de fazer um breve relato sobre o meu histórico de cliente com a marca Volkswagen:

Há pelo menos 27 anos me considero cliente assíduo da marca tendo em vista que, ao longo desse período, consigo contabilizar de forma rápida ao menos 15 veículos que adquiri ZERO KM alternando entre o meu CPF e o CNPJ de minha empresa. (Sem contar os que foram adquiridos seminovos).

Alguns exemplos de modelos que foram adquiridos ZERO KM Pelo meu CPF:

- 1 Polo 2005 / 1 Golf 2005 / 1 Polo 2019 / 1 TCross 2022

(LSK-1135 / LUX-1595 / LMW-4B53 / RJS-5J38)

- 2 Polo Track 2026 que ainda estão em minha posse e ocupam minha garagem.

(TTA-9H79 / TUS-6I64)

Através do CNPJ:

- 4 Saveiros, todas ZERO KM

- Sendo que uma delas, modelo XTreme 2026, ainda está registrada em nome da minha empresa.

Ou seja, acredito que possuo algumas credenciais que permitem me considerar um cliente da marca.

Como se não bastassem os modelos citados, recentemente andei visitando algumas concessionárias, fazendo pesquisas para, quem sabe, adquirir mais um veículo zero km.

Nessa busca, visitei as seguintes concessionárias:

- WTotal (Copacabana) - onde fui muito bem atendido, diga-se de passagem, pelo vendedor Gilson onde concretizamos a venda de 2 Polo Track 2026.

- Recreio (Av Marechal Rondon) onde também fui muito bem atendido, no entanto nao me recordo o nome da vendedora.

- Roma (Botafogo) e é aqui que se iniciam nosso problemas:

Compareci a concessionária ROMA, situada à *****, no bairro Botafogo, Rio de Janeiro no dia 28/08/2026 por volta das 16h / 17h.

Como resido próximo ao local e utilizo bicicleta elétrica para pequenos trajetos, esse foi o meio de transporte que utilizei nessa ocasião.

A concessionária oferece um belo estacionamento, cercado por grades, com uma placa contendo a seguinte escrita: CLIENTES.

Sendo assim, estacionei a bicicleta e ainda fui orientado pelo segurança a colocar numa outra vaga que seria mais adequada para o veículo em questão.

E assim foi feito, atendi prontamente à solicitação do vigilante.

Posteriormente entrei na loja e fui atendido pela vendedora Juliana.

(Apenas a título de informação, não conseguimos evoluir e, nessa visita, acabei não concretizando nenhuma compra).

Para minha surpresa, quando saí da loja a bicicleta não estava mais onde havia sido estacionada e fui informado pelo vigilante que ela havia sido levada (carregada) por 2 elementos, e ainda me apontou a direção que foram.

Ou seja, minha bicicleta foi furtada no interior do estacionamento da concessionária Roma VW de Botafogo.

Quando fui questionar a situação com a gerente da loja, ela informou que o estacionamento não é da concessionária e que ali é considerado rua.

Estou anexando as fotos que demonstram claramente que o estacionamento é cercado por grades e possui placas informando que o local é destinado a clientes.

Registro essa reclamação como última forma de buscar um atendimento e um suporte decente que tanto eu, como qualquer outro cliente, ou até mesmo possível cliente, deva receber e, inclusive, entender mais sobre a responsabilidade da concessionária sobre os veículos que estacionam em seu pátio.