Vício oculto na pintura do Nivus 0KM entregue pela concessionária Roma Veículos Volkswagen em Botafogo RJ

Realizei a compra de um Nivus 0km na concessionária Volkswagen localizada na *****, em Botafogo/RJ, pertencente ao Grupo Roma, no mês de fevereiro, com retirada em 02/03/2026.

No momento da retirada, o consultor ***** agendou a entrega para o final do dia, o que impossibilitou uma verificação mais detalhada do veículo no ato da entrega. Já no dia seguinte, identifiquei um risco em uma das peças e entrei imediatamente em contato com o consultor, que solicitou que eu levasse o veículo até a loja para que o problema fosse solucionado.

Após pouco mais de 30 dias da retirada, observei também duas manchas no capô, com diferença evidente de tonalidade na pintura. Diante disso, fui até a concessionária e conversei diretamente com o gerente *****, questionando se a peça já havia passado por algum tipo de reparo ou repintura. Na ocasião, foi negada qualquer intervenção anterior no veículo, sendo oferecido apenas um polimento como tentativa de solução.

Inconformado com a situação, abri um SAC junto à montadora Volkswagen, relatando todo o ocorrido. Fui orientado a encaminhar o veículo a uma concessionária de minha preferência para avaliação técnica. Após a análise realizada, foram constatados indícios de repintura no veículo, motivo pelo qual a concessionária abriu uma ordem de serviço e formalizou a informação junto à montadora.

No dia 06/05/2026, entrei novamente em contato com o gerente *****, informando os fatos mais recentes e demonstrando meu interesse em resolver a situação da forma mais amigável possível. O gerente informou que faria uma verificação interna e retornaria posteriormente.

Dessa forma, permaneço no aguardo do contato da concessionária para que possamos chegar a uma solução adequada e satisfatória para ambas as partes.