Compra não recebida após uma semana e sem retorno de contato

Eu já tinha realizado uma compra e chegou até antes do prazo, já na segunda tive todo esse transtorno espero que isso não aconteça mais, pois gosto dos produtos um lembrete a primeira tudo foi perfeito a atendente muito prestativa e atenciosa e dava o retorno logo,já a segunda me deixava horas esperando não dava retorno cheguei a ficar dia se resposta qdo me respondia por eu tanto insistir me dizia que a loja estava cheia , somente isso pq qdo comprei ela manda o frete com o valor e o prazo qtos dias pra chegar então me programei pra estar em casa mexe com a rotina e acabou levando muito além do prazo é ninguém me dava um parecer.