Demora e Falta de Retorno do SAC na Troca de Bolsa Comprada Online
Resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 09:40
ID: 249689775
Bom dia !
Prezados (as)
Fiz uma compra pelo site no dia 24/04/2026 de uma bolsa para dar de presente de Dias das Mães , infelizmente minha mãe não gostou do modelo e entrei em contato no dia 12/05/2026 para solicitar a troca, fiz tudo conforme orientação do SAC, encaminhei a bolsa no dia 14/05/2026 pelo códifo reveerso do correio e desde então fui acompanhando a entrega pelo Rastreio. No dia 22/05/2026 entrei em contato pois já constava como entregue pelo correio que pudessemos finalizar a troca para que eu pudesse pagar a diferença do valor e eles me enviarem o modelo que escolhi. Ficaram de verificar e me retornar, não hou ve retorno, ontem dia 25/05/2026 entrei em contato novamente na parte da mãe, ficaram de verificar e não me retornaram. Eu preciso que seja solucionado o quanto antes pois minha mãe mora em outra cidade e ela irá retornar para sua cidade na proxima semana e gostaria de levar a Bolsa que inclusive ja passei o modelo que ela escolheu . Eu não gostaria de estar aqui fazendo essa reclamação , pois já comprei pela Loja Fisica online e fui muito bem atendida inclusive ja realizei até uma troca, mas o atendimento do SAC deixa muito a desejar !
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:15
Olá boa tarde!
A solicitação foi passada para as vendedoras da loja que realizaram a troca para cliente.
Troca essa que foi enviada hoje via sedex para que a cliente receba o produto dentro do prazo.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 07:00
Após reclamação imediatamente entraram em contato comigo e no mesmo dia foi realizada a troca e envio da nova bolsa, deixo aqui esclarecido minha insatisfação com o atendimento do SAC e não da empresa e dos produtos. Fui muito bem atendida pela colaboradora da Loja Fisica e sim voltarei a comprar, mas não pelo site !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8