Demora na entrega e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 08:07
ID: 253555181
Bom dia . Fiz uma compra no site dessa empresa no dia 25/06/2026. Elas não respondem nos canais de atendimento. Demoram para enviar o código de rastreio, depois de muita insistência, elas enviaram. Ontem, dia 09/07/2026, era o prazo de entrega e não foi entregue! Não me responderam sendo uma falta total de respeito com o cliente. Só digo uma coisa primeira e última vez que compro algo nessa empresa! É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:31
Prezada Marcella,
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a Romana Bolsas cumpriu integralmente sua parte na relação de consumo. Após a confirmação da compra realizada em 25/06/2026, a nota fiscal foi emitida e o pedido foi encaminhado à transportadora, sendo disponibilizado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Durante o transporte, infelizmente ocorreu um atraso logístico, fato que fugiu ao controle da empresa. Ainda assim, quando recebemos seu contato pelo WhatsApp, prestamos atendimento e encaminhamos o link de rastreamento, informando a situação atualizada da encomenda.
Conforme consta no próprio histórico da transportadora, o pedido foi entregue com sucesso em 12/07/2026, concluindo a compra de forma regular.
A Romana Bolsas sempre atua com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar a consumidora ou deixar de cumprir a obrigação assumida. O atraso decorreu exclusivamente do transporte da mercadoria, situação infelizmente passível de ocorrer no comércio eletrônico.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento responsável e de qualidade a todos os nossos clientes. Agradecemos a compreensão.