Respondida

Não recebi minha compra e a loja não responde sobre o estorno

Romana Bolsas

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 04 de setembro com promessa de entrega em dois dias - não recebi a mercadoria e depois de mais de 20 dias pedi o estorno e não me respondem nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Romana Bolsas respondeu

    22/10/2026 às 12:38

    Olá!

    Lamentamos os transtornos ocorridos com a entrega do seu pedido.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, a transportadora registrou uma tentativa de entrega no dia 16/09, que não foi concluída, iniciando posteriormente o processo de devolução da mercadoria ao nosso estabelecimento.

    Inicialmente, oferecemos o reenvio por Sedex, pois você havia demonstrado interesse em receber o produto. Entretanto, devido à demora no retorno da mercadoria pela transportadora, no dia 29/09 você optou pelo cancelamento da compra.

    Sua solicitação foi encaminhada ao setor financeiro e o reembolso integral de R$ 467,33, incluindo o valor do frete, foi realizado, com o comprovante encaminhado pelo WhatsApp em 07/10.

    Reconhecemos que a resolução levou mais tempo do que o esperado e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

    Reforçamos que o cancelamento e o reembolso foram concluídos, não havendo valores pendentes de devolução.

    Atenciosamente,

    Equipe Romana Bolsas.