Loja se nega a trocar lençol com medidas diferentes da embalagem.

Prezada Sra.Fabiana,

- A senhora esteve em nossa loja em 23/02/2026 com o jogo de cama comprado, explicando que o mesmo não serviu no seu colchão, e que estaria menor do que as medidas descritas na embalagem.

- O detalhe que não pudemos trocar o produto de imediato, é que, como a senhora mesma sabe, as peças foram lavadas para posterior uso.

- Em casos como este (defeito constatado após uso ou lavagem), a loja não pode fazer a troca sem antes o fabricante fazer uma análise técnica do produto, atestando que o mesmo não sofreu nenhuma alteração decorrente do processo de lavagem.

- Na ocasião, eu mesmo, Daniel, expliquei que o processo seria feito através do SAC do fabricante, e que estariamos juntos nesses tramites. Geralmente, envolve o envio direto do produto pelo consumidor para o fabricante, que após analise e constatação do problema, envia um novo produto ou crédito para o cliente usar como preferir.

-Notoriamente a senhora não gostou na providência a ser adotada, pleiteou a troca imediata, porém não foi atendida, devido as explicações acima. Ameaçou a loja que, se não resolvesse imediatamente, utilizaria desta plataforma e de outras para dar más referências.

- Quando novamente colocamos a loja a disposição para auxiliar no processo de analise, a senhora não me dirigiu mais a palavra, colocou seu produto novamente na sacola, me deu as costas e foi embora.

Infelizmente, nem sempre conseguimos atender as expectativas do cliente na medida que ele espera, numa situação que envolve um problema para ele. Porém, sempre há uma solução, basta seguir o que precisa ser feito.
Ainda assim, a senhora não precisa nem deve ficar no prejuizo, nos colocamos a disposição para auxiliar no processo.

Vou utilizar os dados fornecidos na reclamação para fazer o processo corretamente e que a senhora tenha exito na troca.

Fica o nosso contato de Whatsapp para qualquer informação 11 99849-2004

Atenciosamente

Daniel
Romance Enxovais