NÃO DÃO SUPORTE AO CLIENTE
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2023 às 10:13
ID: 165867287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto desta loja online e o recebi normalmente. Porém o produto não serviu e solicitei a troca. Aí descobri que a empresa não tem estrutura para este serviço. Vc não consegue fazer a troca via correio, eles se comprometeram em faze-la pessoalmente, porém não fizeram na data que se comprometeram comigo e uma semana após a soicitação da mesma ela ainda não aconteceu. Agora não respondem mais minhas mensagens e nem atendem minhas ligações.
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 11:39
Cliente efetuou o pedido em nosso site 29/05/*******, e recebeu no mesmo dia.
Entrou em contato dia 30/05/******* relatando que o produto não lhe atendeu, e que gostaria de efetuar a troca por outro modelo, prontamente acordado e pagou a diferença.
De forma a proporcionar uma melhor experiencia, nos comprometemos a fazer a troca em domicilio, ficando combinado essa troca em 31/05/*******.
Devido a problemas de transito não conseguimos cumprir o prazo, mas não nos negamos nem declinamos o nosso compromisso em momento algum.
A troca foi concluida dia 05/06/******* no endereço solicitado.
Nos colocamos a disposição.
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 15:16
Após a reclamção fizeram o pronto atendimento e também a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10