Respondida

Comprei alianças para o casamento e vieram com número errado e sem gravação

Romani Alianças

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de um par de alianças banhada a ouro e um solitario. A minha aliança e o solitario ficaram grandes. Solicitei a troca, mas alegam que só conversam sobre troca por email. Tudo muito confuso, não consegui resolver. Chamei no whats, disseram que não poderiam afirmar se o produto chegaria a tempo. Então comprei só a minha, especificando que o numero da aliança não constava , que seria 16. A atendente orientou a colocar o numero 16 nas observações pois não aparecia na pagina, mas teria o numero solicitado no estoque. Solicitei também a gravação. Conclusão, a aliança chegou com o mesmo número da outra que ficou grande, e sem a gravação. Estou então com duas alianças com o mesmo número, a orientação não foi levada em consideração. Dia 10 é o casamento e não consegui trocar, comprei outra pra não correr o risco de não chegar a tempo, e a mesma veio com número errado e sem gravação. Quero o meu dinheiro de volta, pra nunca mais!!!

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Interações da reclamação

  1. Romani Alianças respondeu

    09/10/2026 às 11:06

    Olá, Patricia! Tudo bem?

    Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

    Verificamos que você entrou em contato conosco fora do nosso horário de atendimento, que é das 8h às 17h de segunda á sexta feira. Por esse motivo, não conseguimos retornar naquele momento.

    Analisamos o histórico do seu pedido em nosso sistema para entender melhor a situação e identificamos que houve um equívoco da nossa parte. Entendemos que as alianças seriam trocadas, e não que seria realizada uma nova compra.

    Em relação à gravação, verificamos que não há registro dessa solicitação em nosso sistema, conforme demonstrado na imagem que enviamos a você.

    Para solucionar a situação, enviamos uma nova aliança e, de acordo com o código de rastreamento, o pedido já consta como entregue. Nossa equipe também entrou em contato para confirmar se estava tudo certo com o novo envio, mas, até o momento, não recebemos seu retorno.

    Patricia, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário. Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência conosco e que possamos resolver qualquer questão pendente da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Romani Alianças