Atraso na entrega e falta de suporte após alegação de greve dos correios.

A Romano Sports preza pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos, especialmente em respeito aos consumidores que acompanham esta plataforma.

O cliente realizou a compra optando pela modalidade frete grátis, correspondente a envio não prioritário, escolha feita de forma livre entre diversas opções disponíveis no momento da compra, inclusive modalidades mais rápidas e prioritárias. Todas as informações relativas a prazos, envio, trocas e cancelamentos estão claramente descritas em nossas políticas, com aceite obrigatório no ato da compra.

O pedido foi postado dentro do prazo operacional da empresa, no primeiro dia útil após a compra, demonstrando nosso compromisso com agilidade e organização. O código de rastreamento foi devidamente enviado ao e-mail cadastrado.

Durante o trajeto, ocorreu uma paralisação parcial dos Correios, amplamente divulgada, afetando entregas em diversas regiões do país. Trata-se de evento externo e alheio à vontade da Romano Sports, especialmente relevante quando se trata de frete não prioritário realizado por empresa pública, sobre a qual não há ingerência direta do lojista.

Ainda assim, nossa equipe prestou atendimento, abriu protocolo interno, acompanhou o rastreamento e manteve o cliente informado, inclusive esclarecendo a situação da greve e apresentando alternativas para solução do caso.

No que se refere ao atendimento, é importante registrar que a Romano Sports possui horário de atendimento comercial claramente informado em seus canais oficiais. O primeiro contato do cliente ocorreu em 19/12 às 22h30, fora do horário de expediente, tendo sido respondido prontamente no dia útil seguinte, dentro do horário regular, conforme nossos padrões de atendimento profissional.

Mesmo não havendo qualquer falha da empresa, e diante da postura adotada pelo cliente que demonstrou não ter interesse na continuidade de um relacionamento comercial saudável, atribuindo à empresa responsabilidade por evento externo e imprevisível, optamos por cancelar o envio e realizar a devolução integral dos valores pagos, solução que preserva os direitos do consumidor e encerra a situação de forma objetiva, equilibrada e transparente.

Por fim, ressaltamos que a Romano Sports atua há mais de 7 anos no segmento de artigos de luta, atendendo clientes e os atletas profissionais mais renomados do Brasil, e está há mais de 3 anos no Reclame Aqui sem histórico de reclamações, sendo este o primeiro, o que reflete nosso compromisso com seriedade, ética, transparência e respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição para atender nossos clientes dentro de nossas políticas, com profissionalismo e responsabilidade.