Luva da Twins descascando com menos de um mês de uso - Problema de qualidade

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que a situação relatada está relacionada a um desgaste estético natural do couro, esperado em luvas profissionais utilizadas em treinos e atividades de impacto, e que não interfere na função, segurança ou desempenho do equipamento.
Você adquiriu luvas de boxe/muay thai da marca Twins Special, equipamento profissional confeccionado em couro natural, desenvolvido com a finalidade principal de proteger as mãos e articulações contra impactos repetitivos. Trata-se, portanto, de um equipamento de proteção, e não de um item de vestuário ou produto com finalidade estética predominante.
Conforme registros objetivos da venda e do sistema logístico, o produto foi entregue em 29/09/2025 e o primeiro contato conosco ocorreu apenas em 15/11/2025, ou seja, 47 dias após o recebimento, após período significativo de uso. Desde esse primeiro contato, não foi relatada qualquer falha estrutural, de costura, espuma, absorção de impacto ou segurança do produto, tendo a manifestação se restringido exclusivamente à leve descoloração do couro, observada de forma semelhante em ambas as luvas, especialmente na parte interna, região naturalmente mais sujeita a atrito, contato com suor e uso contínuo.
Diferentemente do que foi mencionado na reclamação, não se trata de desgaste ocorrido em menos de 30 dias, mas sim de uma manifestação apresentada 47 dias após o recebimento, fato comprovado por documentação objetiva e registros da plataforma de venda. Ainda assim, mesmo após receber esclarecimentos técnicos da empresa, com base nas orientações do fabricante, a reclamação foi registrada no Reclame Aqui apenas em 03/01/2026, quando o produto já estava em uso há aproximadamente 96 dias. Essa diferença temporal é relevante, pois impacta diretamente a análise técnica e jurídica do caso.
Em relação ao produto, é importante esclarecer que luvas de boxe e muay thai são equipamentos de proteção individual projetados para suportar impactos repetitivos e atrito constante, tendo como função principal minimizar esforços e auxiliar na prevenção de lesões. A fabricação em couro natural, como no caso das luvas da Twins Special, busca justamente maior durabilidade e desempenho técnico. O desgaste superficial da coloração do couro, entretanto, não compromete a função essencial do produto, que permaneceu íntegra e plenamente operacional, motivo pelo qual não se caracteriza vício de fabricação.
O couro é um material natural, tratado e tingido, e seu comportamento pode variar conforme fatores como intensidade de uso, atrito com superfícies de treino (sacos, manoplas e paos), contato com suor (que é naturalmente ácido e contém sais), forma de limpeza, secagem e armazenamento. É amplamente reconhecido, inclusive em literatura técnica e fóruns especializados, que a fricção constante remove gradualmente a camada de tinta, que o suor e o sal aceleram a degradação do acabamento, que o ressecamento compromete a aderência da tinta e que a exposição ao calor, sol, umidade ou a utilização de produtos químicos inadequados intensifica esse processo. Esses fatores independem do valor do produto e estão diretamente ligados à natureza do material e ao uso real.
Assim, o desgaste da tinta que tinge o couro, verificado no caso concreto, é um fenômeno conhecido, previsível e inerente ao uso do equipamento.
Destacamos também que, juntamente com o produto, foram disponibilizados materiais orientativos, incluindo o manual de uso e conservação e o termo de garantia, que traz informações claras sobre as excludentes de garantia. Entre elas, estão situações como desgaste do couro decorrente do uso natural, danos causados por suor, umidade excessiva ou exposição ao sol, acomodação natural da espuma, atrito com materiais abrasivos como velcro de bandagens, uso sem bandagem ou com múltiplas bandagens, limpeza com álcool, solventes ou produtos agressivos, bem como danos decorrentes de uso inadequado. Esses mesmos conteúdos também se encontram na descrição da página em que o produto foi adquirido, nas políticas institucionais da Romano Sports e nos manuais de orientação do site da empresa. Isso tudo, em observância ao princípio da transparência e da informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor. E que, no caso concreto, não podem ser alegado o desconhecimento.
Diante disso, uma vez que o produto permanece plenamente funcional, sem falhas estruturais, inutilização e não compromete a segurança do usuário, não se trata de defeito de fabricação. O desgaste relatado é compatível com o uso normal, especialmente na região reclamada, naturalmente mais sujeitas a atrito, suor e fricção constante.
A Romano Sports é conduzida por sócios com mais de 20 anos de experiência nas artes marciais, com atuação como professores e atletas. Além disso, a empresa desenvolve equipamentos de marca própria com produção nacional e atua há mais de 7 anos na comercialização de equipamentos importados de luta. Essa vivência confere à empresa conhecimento técnico consistente para diferenciar defeitos de fabricação de desgastes naturais decorrentes do uso, análise que foi realizada com atenção no presente caso.
Diante de todo o exposto, concluímos que não há defeito de fabricação, que o desgaste apresentado é natural e compatível com a finalidade do produto, que o consumidor tinha ciência prévia das condições de garantia e que houve imprecisão temporal na narrativa apresentada. Ainda assim, lamentamos que a experiência não tenha atendido plenamente às expectativas e, como gesto estritamente comercial, disponibilizamos um desconto exclusivo para futuras compras em nosso site.

Agradeço ao sentimentalismo envolvido com a lamentação, todavia isso não é conclusivo, muito menos resolutivo para o cliente. Em relaçao ao produto que adquiri, obvio que nao adquiri um vestuário, nem era necessário mencionar na resposta.
Conforme registros objetivos da venda e do sistema logístico, o produto foi entregue em 29/09/2025 e o primeiro contato conosco ocorreu apenas em 15/11/2025, ou seja, 47 dias após o recebimento, após período significativo de uso. Isso é uma presunção, visto que, não existe dado apontado de que iniciei o uso dela no dia do recebimento, enfim, tentativa vazia de desvalorizar a alegação do cliente, e não, mesmo que fosse um mês e meio de uso, nao é um tempo significativo. Inclusive, se leram na reclamação inicial, mencionei la a falta de resposta de vocês, e essa sim foi em um tempo significativo.

Diferentemente do que foi mencionado na reclamação, não se trata de desgaste ocorrido em menos de 30 dias, mas sim de uma manifestação apresentada 47 dias após o recebimento, fato comprovado por documentação objetiva e registros da plataforma de venda. Ainda assim, mesmo após receber esclarecimentos técnicos da empresa, com base nas orientações do fabricante, a reclamação foi registrada no Reclame Aqui apenas em 03/01/2026, quando o produto já estava em uso há aproximadamente 96 dias. Essa diferença temporal é relevante, pois impacta diretamente a análise técnica e jurídica do caso. Vocês tem ciência desde a primeira reclamação, e tambem sabem que passamos por recessos festivos (Natal e ano novo). Ainda assim 96 dias é suficiente entao para que possam justificar a descoloração apresentada? kkkk


A Romano Sports é conduzida por sócios com mais de 20 anos de experiência nas artes marciais, com atuação como professores e atletas. Além disso, a empresa desenvolve equipamentos de marca própria com produção nacional e atua há mais de 7 anos na comercialização de equipamentos importados de luta. Essa vivência confere à empresa conhecimento técnico consistente para diferenciar defeitos de fabricação de desgastes naturais decorrentes do uso, análise que foi realizada com atenção no presente caso.
Treino em uma equipe com atletas de alto nível também, inclusive, reconhecido internacionalmente, que pontuaram também que por pratica, não é comum uma luva desgastar em APROXIMADAMENTE 30 DIAS.

Diante de todo o exposto, concluímos que não há defeito de fabricação, que o desgaste apresentado é natural e compatível com a finalidade do produto, que o consumidor tinha ciência prévia das condições de garantia e que houve imprecisão temporal na narrativa apresentada.
Situação não foi concluída, e assim como voces, lamento pela falta de resposta no aplicativo em dado momento (descredibiliza muito em relação ao consumidor), lamento que tenham se confundindo em relação aos períodos indicados, bem como, lamento que situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] com clientes se resolvam de maneira tão padrão.

Aguardo resolução do meu problema. Obrigado