TROCA DE CORREIA DA MAQUINA

Compramos máquinas e peças da Romi a 20 anos, na última compra infelizmente tivemos um péssimo atendimento, oque nos gerou um prejuízo enorme, fizemos a solicitação de uma identificação de uma correia da principal máquina de nossa empresa, foi passado o código pela ROMI e decidimos fazer a aquisição na própria empresa para termos a garantia que a fabricante da máquina não enviaria um componente errado, ao chegar a correia percebemos que a mesma estava errada não possibilitando o funcionamento da máquina.

O departamento de peça, ficou se negando a aceitar que a peça estava incorreta, tivemos que acionar os mecânicos ROMI para vir ver que realmente nos entregaram a peça incorreta.

Após a visita técnica ROMI foi constatado que a peça estava errada, e devolvemos a correia errada.

Por fim o mecânico da ROMI voltou com uma nova correia após alguns dias e a máquina, voltou a funcionar.

Prejuízos

25 dias de máquina parada

Horas de mecânicos internos para tentar identificar o problema.

Horas de mecânicos externos para identificar o problema.

Visita Técnica ROMI duas vezes.

Cobrança de duas correias, sendo uma errada.

Se tivessem enviado a correia correta nada disso tinha acontecido.

Enfim, acho um total abuso querer cobrar todo esse trabalho, sendo que a falha partiu da própria ROMI, deixo aqui minha indignação, já abri uma reclamação no SAC a 38 dias sem resposta até o momento, abri a recusa hoje do faturamento da segunda correria e da manutenção.

Extremamente decepcionado com último atendimento, aguardando o cancelamento das cobranças indevidas.