Jaqueta com defeito e demora no reembolso - Home Stoney
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 16:15
ID: 224897685
Fiz um pedido pelo site da Romistore. Ao receber a compra, percebi que uma das peças estava com o capuz totalmente descosturado e com furos, conforme fotos já enviadas à loja.
Realizei o processo de devolução, a mercadoria já foi recebida por eles, mas até o momento não efetuaram o reembolso do valor pago via Pix.
A cada contato, apresentam uma nova desculpa para não devolver o dinheiro. Trata-se de uma postura totalmente desrespeitosa, que demonstra a falta de credibilidade da loja.
Exijo o reembolso imediato do valor pago.
Pedido n *****
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 08:58
Olá, Jaqueline!
Lamentamos pela experiência negativa que você teve. Verificamos sua solicitação e confirmamos que o reembolso foi realizado no dia 20/08, via Pix. Enviamos o comprovante por e-mail, mas entendemos que pode ter ido para a caixa de spam/lixo eletrônico.
Reenviamos o comprovante também pelo WhatsApp para sua conferência.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe romistore