Valor não creditado!
Resolvido
Salvador - BA
24/05/2025 às 20:36
ID: 217924097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 07 de Abril de 2025 comprei o total de R$ 1.613,94 em moda infantil no site Romistory. O pedido demorou a chegar (recebi em 22 de abril). Porém, ao chegar percebi que as peças eram muito grandes e solicitei a troca de algumas peças e reenviei as trocas em 24 de Abril. As mesmas chegaram até a Romitex (empresa do grupo) em 14 de Maio. O suporte ao cliente me informou, na mesma data, que assim que recebesse iria dar continuidade ao meu atendimento. Hoje, dia 24 de Maio, 30 dias após o envio e 10 dias após a Romitex receber as trocas, não há créditos em minha conta e não há sequer uma satisfação quanto ao ocorrido. Não quero mais a troca do produto e sim o estorno do valor, visto que perdi o prazo em que iria utilizar as peças compradas. Atendimento ruim entrega péssima e agora já desacredita da idoneidade da empresa. Aguardo um retorno para passar os dados e receber meu reembolso! Em anexo, seguem fotos comprovando o ocorrido!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 08:24
Olá, Elane!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração com os prazos.
A entrega inicial foi impactada pela instabilidade nos serviços dos Correios, mas estivemos disponíveis para prestar suporte durante todo o processo.
Recebemos sua devolução no dia 14/05 e, no mesmo dia, realizamos o reembolso via cartão de crédito, conforme comunicamos por e-mail. Reforçamos que o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar de 15 a 60 dias úteis.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar o processo até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe romistore
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 15:56
Recebi o estorno, porém não recebi uma notificação, olhei o e-mail e não tem informação e nem na minha conta no site, por isso fiz a reclamação, mas logo em seguida erifiquei na fatura e o estorno entrará em junho. Boataria a fazer negócio se a loja tivesse uma logística melhor, pois os correios são atraso de vida. Sendo transportadora, com certeza, seria melhor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8