Corrente Rommanel escureceu e loja se recusa a trocar. Número da compra 62582
Em réplica
Recife - PE
11/07/2026 às 16:18
ID: 253669159
No mês de maio de 2025 adquiri uma corrente na loja Rommanel do Shopping RioMar Recife. Em 10 de julho de 2026, compareci à loja para realizar a limpeza da peça, porém fui informado de que a máquina responsável pelo procedimento estava em manutenção.
Diante do estado da corrente, que se encontra completamente preta e sem condições adequadas de uso, solicitei uma avaliação para a substituição da peça. No entanto, fui informado de que a garantia já havia expirado, motivo pelo qual a troca não seria realizada.
Questiono se este é o padrão de qualidade esperado das peças da Rommanel, uma vez que uma corrente com pouco mais de um ano de uso já se encontra preta e praticamente inutilizável. Ressalto que esta é a terceira peça adquirida da marca que apresenta o mesmo problema, demonstrando que não se trata de um caso isolado.
Dessa forma, solicito a substituição da corrente o mais breve possível, considerando o evidente vício de qualidade apresentado pelo produto. Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com o ajuizamento da ação competente e eventual reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Número da compra : 62582
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:01
Bom dia, Wesley! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de Relacionamento da Rommanel. A partir de agora, estarei acompanhando o seu atendimento e farei o possível para ajudá-lo da melhor forma.
Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, encaminhamos um e-mail com algumas informações que precisamos da sua ajuda para nos enviar. Assim que recebermos o seu retorno, seguiremos com a tratativa o mais rápido possível.
Se surgir qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rommanel
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:07
Prezada, *****!
As solicitações feita no e-mail, foram devidamente enviadas, temos um prazo para solução? Fico no aguardo, obrigado!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:21
Aguardando devolutiva da análise.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:37
Bom dia, Wesley! Espero que você esteja bem.
Informamos que já acionamos o distribuidor responsável e solicitamos agilidade no retorno, para que possamos atualizar você o quanto antes.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:43
Prezada, boa tarde!
Tudo bem?
Ainda não recebi nenhuma tentativa de contato, seja por ligação ou WhatsApp.
O distribuidor também realiza atendimento por WhatsApp? Acredito que esse canal tornaria a tratativa mais ágil.
Aproveito para verificar se já há alguma atualização sobre a análise e a troca do produto.
Fico no aguardo do retorno e agradeço desde já pela atenção.