Rommanel Jóias Folheadas

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Belo Horizonte - MG

15/09/2026 às 14:45

ID: 259123829

RECLAMAÇÃO DEFEITO RECORRENTE NAS ALIANÇAS

Boa tarde.

Adquiri um par de alianças na Romanel do Shopping Contagem/MG em 13/09/2024. Em menos de um ano, as peças perderam completamente a cor. A loja avaliou o produto e realizou a troca em junho de 2025.

Após apenas seis meses, em fevereiro de 2026, o mesmo problema voltou a ocorrer. Depois de muita insistência, foi realizada uma nova troca.

Agora, novamente, apenas 6 meses depois, uma das alianças está apresentando o mesmo defeito. Fui informada de que não haverá mais troca porque a garantia terminou.

Considero essa posição inadmissível, pois não se trata de um problema isolado, mas de um defeito recorrente que já ocorreu diversas vezes, inclusive em peças substituídas pela própria empresa.

Não estou solicitando um benefício, mas uma solução definitiva para um problema de qualidade que vem se repetindo. A empresa tem conhecimento de todo o histórico e não pode simplesmente encerrar o atendimento alegando término da garantia.

Solicito a reavaliação do caso e uma solução definitiva para o produto. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.

Aguardo retorno.