Fabricante nega garantia de joia com defeito e ignora o Código de Defesa do Consumidor.

Boa tarde, Natan! Espero que esteja bem.

Informamos que já enviamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade à sua tratativa.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Equipe Rommanel

Olá, equipe da Rommanel. Boa tarde.

Informo que acabei de verificar minha caixa de entrada (incluindo a pasta de spam e lixo eletrônico) e, até o presente horário, não recebi nenhum novo e-mail de vocês na data de hoje solicitando informações para dar continuidade à tratativa.

O último contato que recebi de vocês foi enviado pela atendente Adriani Reis, no dia 11/05 às 10:00, com a recusa do suporte e os seguintes dizeres:

"Bom dia, Natan! Tudo bem? Natan, qualquer procedimento para peças adquiridas no Mercado Livre deve ser feito diretamente com a consultora que te atendeu na plataforma. Apesar da revenda ser autorizada pelo Mercado Livre, não temos autonomia sobre as vendas feitas via plataforma. Temos autonomia apenas sobre vendas realizadas em nossa loja online https://www.rommanel.com.br/.

Para evitarmos mais desencontros e garantirmos a celeridade que o caso exige, peço que reenviem o e-mail mencionado hoje imediatamente ou, de preferência, listem as informações necessárias por aqui mesmo, através de mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui.

Permaneço no aguardo das instruções para a solução do problema.

Olá, equipe da Rommanel. Boa tarde.

Retorno para reforçar que continuo no aguardo de um posicionamento de vocês. Já se passaram 5 dias desde a minha última mensagem e, até o presente momento, ainda não recebi nenhum e-mail com a solicitação das informações necessárias para dar andamento à tratativa.

Como a comunicação por e-mail não está funcionando ou o e-mail não foi de fato enviado, poderiam, por gentileza, encaminhar o que precisam por aqui mesmo, através de mensagem privada no Reclame Aqui?

Isso agilizaria muito a resolução do problema, pois continuo com um produto com defeito e sem o devido suporte da garantia.

Sigo no aguardo de uma solução definitiva.

Boa tarde, Natan! Tudo bem?

Natan, você verificou sua caixa de spam e a lixeira do seu e-mail? Te enviamos o primeiro e-mail dia 21/05 às 14:24. Te enviamos um novo e-mail agora. Aguardamos sua resposta.

Atenção, consumidores: o pós-venda da marca é extremamente desgastante se você comprar com revendedores.

Comprei um colar em 19/11/2025 (NF n *****) e, com menos de um ano, ele perdeu o brilho e quebrou. Desde então, minha tentativa de acionar a garantia virou um verdadeiro pesadelo que está me gerando ansiedade e perda de tempo útil.

A marca me enviou hoje uma mensagem automática mandando eu "entrar em contato com a loja". O problema é que eu JÁ PROVEI para eles que:

A loja (CLUBE ROSA) visualizou minhas mensagens nos dias 30/04 e 11/05 e me ignorou.

O Mercado Livre já negou suporte via Consumidor.gov.br no dia 20/05.

A fabricante Rommanel insiste em ignorar o Artigo 18 do CDC, que garante a responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Eles fabricam, lucram, mas fogem da garantia se a venda não for no site deles.

Esse jogo de empurra-empurra, obrigando o consumidor a gastar horas do seu dia implorando por um direito básico, configura claramente o Desvio Produtivo do Consumidor, gerando danos materiais e morais.

Esta é a minha última tentativa de apelo para que a empresa trate o caso com a devida consideração e resolva administrativamente. Se continuarem com respostas automáticas e esquivas, não me restará outra alternativa senão buscar a reparação total (material e moral) nas vias judiciais. Fica o alerta!