Cobrança por serviços mecânicos não realizados e pressão comercial abusiva

No dia 13/08/2026, levei meu veículo à EV Pneus / Roncolato e Venanzi Centro Automotivo, em Sorocaba/SP, atendimento que resultou na Ordem de Serviço n 7274, no valor total de R$ 2.089,07.

O que aconteceu nesse estabelecimento é ABSURDO.

Não estou aqui reclamando porque achei o serviço caro. Não estou discutindo preferência por oficina. Estou denunciando uma sequência de acontecimentos que considero GRAVÍSSIMA, ABUSIVA E [Editado pelo Reclame Aqui], envolvendo diagnóstico alarmista, pressão comercial, valores que mudavam constantemente e, principalmente, COBRANÇA POR SERVIÇOS QUE, SEGUNDO VERIFICAÇÃO POSTERIOR DO VEÍCULO, NÃO FORAM REALIZADOS.

Quando cheguei à oficina, foi apresentado um cenário assustador envolvendo suposto problema na trizeta/semi-eixo, alegação de vazamento de óleo e risco de comprometimento do câmbio. A mensagem transmitida era clara: se eu não realizasse o reparo, poderia sofrer um prejuízo muito maior e até perder o câmbio.

E então começou o inacreditável.

O orçamento, que inicialmente girava em torno de R$ 10.000,00, começou a despencar conforme eu resistia à contratação: R$ 10 mil, R$ 8 mil, R$ 7 mil, R$ 6 mil, R$ 5 mil

Isso parecia um LEILÃO, e não um diagnóstico automotivo sério.

Uma oficina que afirma ter identificado tecnicamente defeitos e serviços necessários deveria conseguir explicar e precificar aquilo que precisa ser feito. Não é razoável apresentar milhares de reais de diferença sucessivamente, conforme a resistência do consumidor.

Mas conseguiram tornar a situação ainda pior.

Chegaram ao absurdo de PEDIR MEU CARTÃO DE CRÉDITO EMPRESTADO PARA VER SE PASSAVA O VALOR.

Que tipo de procedimento comercial é esse?

Depois de todo o medo criado sobre a possibilidade de dano ao câmbio, da pressão para realização dos reparos, da sucessiva redução dos valores e dessa abordagem envolvendo meu cartão, consegui retirar meu veículo após pagar R$ 2.089,07.

E aqui começa a parte mais revoltante.

A Ordem de Serviço n 7274 registra expressamente cobranças relacionadas a TRIZETA (R$ 424,22), ENGRAXAMENTO DO SEMI-EIXO (R$ 220,00), RETÍFICA DA TULIPA (R$ 449,00) e MÃO DE OBRA (R$ 336,00), além dos pneus e demais itens.

Depois de sair de lá, levei o veículo a um mecânico de minha confiança para verificar o que havia sido feito.

E, conforme a verificação posterior, OS SERVIÇOS MECÂNICOS COBRADOS NÃO HAVIAM SIDO EXECUTADOS.

Tenho registro em vídeo da verificação realizada pelo profissional e da situação encontrada no veículo.

Repito: NÃO ESTOU DISCUTINDO SE O SERVIÇO FOI BEM OU MAL EXECUTADO. ESTOU QUESTIONANDO A COBRANÇA POR SERVIÇOS QUE, CONFORME A VERIFICAÇÃO POSTERIOR, SIMPLESMENTE NÃO FORAM REALIZADOS.

Isso ultrapassa, e muito, uma simples insatisfação comercial.

Considero a conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e absolutamente incompatível com a boa-fé que deve reger qualquer relação de consumo.

E existe um detalhe documental que torna toda essa história ainda mais absurda: apesar do cenário de gravidade que me foi verbalmente apresentado, na própria Ordem de Serviço n 7274 os campos destinados a DEFEITOS e AVARIAS estão EM BRANCO.

Onde está registrado naquele documento todo o problema gravíssimo que justificaria tamanho alarmismo?

O Código de Defesa do Consumidor existe justamente para impedir que consumidores sejam submetidos a práticas abusivas, métodos comerciais coercitivos ou desleais e ausência de informação adequada e transparente. A boa-fé objetiva não é favor do fornecedor ao consumidor: é dever jurídico inerente à relação de consumo.

E cobrar por serviço que não foi efetivamente prestado, caso comprovado, evidentemente não pode ser tratado como mero desentendimento entre cliente e oficina.

Por isso, minha exigência é extremamente simples:

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Não quero crédito na oficina.

Não quero desconto para serviço futuro.

Não quero novo diagnóstico.

Não quero que desmontem novamente meu veículo.

E, depois do que ocorreu, NÃO AUTORIZO que essa oficina volte a realizar qualquer intervenção no meu carro como suposta forma de solucionar a reclamação.

Quero a RESTITUIÇÃO DOS VALORES COBRADOS POR PEÇAS E SERVIÇOS NÃO REALIZADOS, sem enrolação.

Tenho a Ordem de Serviço n 7274, registros do ocorrido e vídeo da verificação posterior realizada no veículo. Todo esse material está sendo preservado.

Caso a empresa se recuse a restituir os valores indevidamente cobrados, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, apresentando toda a documentação e demais elementos de prova disponíveis.

O consumidor não pode ser colocado sob medo de sofrer um enorme prejuízo mecânico, assistir a um orçamento cair de aproximadamente R$ 10 mil para R$ 5 mil como se estivesse em uma negociação de feira, ser abordado para entregar seu cartão apenas para ver se passa e, ao final, ainda descobrir que existem serviços cobrados na ordem de serviço que, segundo verificação posterior, sequer foram realizados.

Isso não é aceitável.

Exijo a devolução do meu dinheiro.