Colchão Rondomóveis Rondo Charm Visco com perda de sustentação e bolinhas no revestimento

**Título: Colchão Rondomóveis Rondo Charm Visco com perda de sustentação e bolinhas no revestimento**

Prezados representantes da Rondomóveis,

Em 16 de agosto de 2024, adquiri na loja Telefrio um colchão Rondomóveis, modelo Rondo Charm Visco, com molas ensacadas individualmente, dimensões de 1,58 × 1,98 m e altura de 35 cm.

O comprovante de compra registra R$ 2.699,00 pelo colchão e R$ 1.690,00 pelo box baú, com desconto conjunto de R$ 589,00, totalizando R$ 3.800,00.

Desde a aquisição, venho percebendo problemas que se agravaram com o uso, especialmente sensação de afundamento, perda de sustentação e irregularidade no apoio do corpo. Também surgiram inúmeras pequenas bolinhas no revestimento, claramente visíveis nas fotografias e distintas dos desenhos e das costuras originais do tecido.

As imagens registram, ainda, ondulações e enrugamento da superfície. Solicito avaliação técnica para verificar se há deformação permanente e apurar as condições das molas e das espumas.

Durante a utilização, tenho sentido desconforto e dores na coluna. Relato essa situação como experiência de uso, sem afirmar uma relação causal comprovada com o colchão.

Diante do valor investido e da qualidade e durabilidade esperadas, estou insatisfeito com as condições apresentadas pelo produto. Por isso, solicito à Rondomóveis, como fabricante:

1. Registro desta reclamação e fornecimento de protocolo;

2. Agendamento de inspeção técnica sem custos, com medição de eventuais deformações e avaliação das molas, espumas e revestimento;

3. Entrega de relatório técnico escrito, com as conclusões e a justificativa para a solução proposta;

4. Substituição do colchão por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

5. Caso a substituição não seja acolhida, apresentação de alternativa concreta, com justificativa e prazo definido;

6. Disponibilização do termo de garantia e das orientações de conservação aplicáveis ao modelo.

Disponho do comprovante de compra e de oito fotografias do colchão e de sua etiqueta, que posso encaminhar pelo atendimento privado.

Solicito retorno inicial em até 10 dias corridos, com indicação das providências e previsão de atendimento. Meu objetivo é resolver a situação de forma respeitosa e amigável, com uma solução efetiva que restabeleça as condições adequadas de uso do produto.

Aguardo o posicionamento da Rondomóveis.