O que aconteceu
Título: Roobet Estorno não disponibilizado há mais de 20 dias
Esta reclamação é referente à Roobet, plataforma de cassinos, jogos e apostas esportivas.
Solicitei um saque da plataforma Roobet para minha conta pessoal. Após o valor cair na minha conta, solicitei o estorno/devolução desse valor para a própria Roobet, pois pretendia utilizar novamente o dinheiro na plataforma para continuar trabalhando com cassinos e apostas esportivas.
Porém, após realizar o estorno, o valor não foi disponibilizado novamente no meu saldo da Roobet e também não foi devolvido para minha conta pessoal.
Entrei diversas vezes em contato com o suporte da Roobet. A situação demorou bastante tempo para ser analisada e, quando finalmente analisaram, me enviaram um comprovante informando que o estorno havia sido realizado. Entretanto, o comprovante apresentado demonstra justamente que o valor foi estornado para a plataforma, e não devolvido para mim.
Depois disso, aguardei novamente mais de 7 dias por uma nova análise. Ao final, fui informado pelo atendimento de que o valor já estaria disponível na minha conta, porém o comprovante enviado novamente não comprova que o dinheiro foi disponibilizado para mim.
Agora, o caso entrou novamente em análise e já se passaram mais de 20 dias, sem que eu tenha acesso ao meu dinheiro e sem que o suporte me informe um prazo concreto para solucionar o problema.
Solicito que a Roobet verifique imediatamente onde está o valor e realize uma das seguintes soluções:
* Disponibilize o valor no meu saldo da Roobet, conforme solicitado no estorno; ou
* Devolva o valor para minha conta pessoal.
Também solicito um prazo concreto para a resolução, pois não posso continuar aguardando indefinidamente sem acesso ao meu dinheiro e sem uma resposta objetiva.
Já forneci os comprovantes e todas as informações solicitadas pelo suporte. Preciso apenas que o valor seja localizado e efetivamente disponibilizado para mim.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o problema.