Em réplica

A empresa não assina a escritura do meu imóvel comprado

ROOFTOP

cidade: Parnamirim

O que aconteceu

Adquiri um imóvel da referida empresa. Foi firmado um contrato particular de compra e venda. Todo o valor relacionado ao pagamento foi realizado completamente. Estamos na fase de assinatura da escritura pública. A empresa está pendente da assinatura há mais de duas semanas sem apresentar o porquê da não assinatura em tempo hábil para que se possa finalizar o processo de transferência do imóvel. A mesma não responde nem apresenta justificativa para a morosidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ROOFTOP respondeu

    14/10/2026 às 18:47

    Olá João! Compreendemos a insatisfação relatada e lamentamos o tempo de espera para a conclusão da assinatura da escritura pública.

    Por se tratar de uma venda envolvendo um Fundo de Investimento Imobiliário, a formalização da compra e venda está sujeita a procedimentos internos, necessários para assegurar a regularidade do negócio jurídico. Essas etapas envolvem a atuação das áreas responsáveis e, consequentemente, demandam um fluxo específico para a conclusão da formalização, estamos no aguardo também.

    Reconhecemos, contudo, a importância de concluir esse processo com a maior brevidade possível. Por isso, estamos acionando as equipes envolvidas para verificar as pendências e priorizar o andamento das providências necessárias à assinatura da escritura.

    Reforçamos nosso compromisso com a conclusão da operação e com a prestação dos esclarecimentos necessários, permanecendo à disposição para mantê-lo informado sobre o andamento do processo.

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 06:29

    A pendência da ROOFTOP permanece e não recebi nenhum contato da empresa para me informar o motivo do atraso. O processo já foi avaliado pelo jurídico da ROOFTOP e assinado por um dos seus procuradores. Falta a assinatura de um segundo procurador que faz mais de 3 semanas e ainda permanece pendente. Um descaso com o cliente.

  3. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 11:01

    Descaso e desrespeito total com o cliente. Comunicação deficiente.

  4. ROOFTOP respondeu

    15/10/2026 às 11:13

    Conforme já esclarecido em nossas conversas pelo grupo do WhatsApp, todas as etapas sob responsabilidade da Rooftop foram concluídas.

    Neste momento, a conclusão do processo depende da assinatura de um procurador externo. Já solicitamos um posicionamento aos responsáveis e reforçamos a necessidade de prioridade na condução das tratativas, a fim de viabilizar a conclusão dessa etapa o quanto antes.

    Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e reforçamos nosso compromisso com a conclusão do processo registral.

    Seguimos acompanhando a situação e adotando as medidas cabíveis junto aos responsáveis para finalizar as assinaturas com a maior brevidade possível. Seguimos em contato com você no whatsapp e te avisaremos assim que assinado.

  5. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 15:18

    Na data de hoje 19/10/2026 ainda permanece a pendência da ROOFTOP em cumprir o contrato acordado. Não sei até quando. Pensei estar lidando com uma empresa séria. Entretanto o que tenho percebido é um descaso com o cliente.

  6. ROOFTOP respondeu

    27/10/2026 às 11:12

    Olá, João. Temos uma boa notícia para registrar aqui: a assinatura pendente foi concluída em 23/10, o que permitiu finalizar a escritura pública do seu imóvel.

    Como informamos anteriormente, todas as etapas sob responsabilidade da Rooftop já estavam concluídas, e a assinatura que faltava dependia de um procurador externo. Durante esse período, seguimos cobrando um posicionamento dos responsáveis e priorizando o caso até a conclusão.

    Entendemos que a espera foi longa e frustrante, e agradecemos sua paciência. Ficamos muito felizes em saber que a compra foi finalizada e desejamos que você aproveite muito o seu novo imóvel.

    Seguimos à disposição pelo nosso contato de WhatsApp para qualquer apoio nas próximas etapas.

    Atenciosamente,

    Equipe Rooftop.