Não resolvido

Contratei Homecash do meu imóvel e o processo de venda está parado há meses

ROOFTOP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Optei pelo serviço de Homecash dessa empresa e não recomendo para ninguém que queira vender seu imóvel. Minha contratação aconteceu em dezembro/25 e a parte inicial foi bem . Mas em fevereiro já tive um comprador interessado e a partir daí tornou-se um inferno emocional. O atendimento para venda é centrado em um único funcionário que não responde perguntas demorando até semanas. De uma proposta assinada em março ainda estou sem conclusão até final de setembro. Alguém sabe explicar como um processo pode demorar tantos meses em um imóvel regularizado???Estou muito insatisfeito com a falta de clareza , comunicação péssima e um suporte que se justifica com a informação rasa de que só esse único funcionário pode responder, quando e como quiser.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ROOFTOP respondeu

    23/09/2026 às 17:10

    Boa tarde, Ana! Entendemos a sua insatisfação.

    É importante esclarecer que a etapa de financiamento e formalização da compra não foi conduzida pela Rooftop. O processo teve a assessoria do QuintoAndar e da Caixa, e foram justamente nessas etapas que ocorreram os atrasos da operação.

    Na etapa inicial da contratação, que tinha como objetivo proporcionar a liquidez que vocês precisavam com urgência, cumprimos o prazo combinado e a operação foi concluída conforme previsto.

    A Rooftop disponibilizou, dentro dos prazos, toda a documentação de responsabilidade da parte vendedora e também vem acompanhando e cobrando os envolvidos para que o processo avance. Além disso, houve exigências do cartório e um problema no contrato de financiamento da Caixa, que também precisou ser corrigido.

    Mesmo quando a pendência não está sob responsabilidade direta da Rooftop, seguimos atuando para cobrar o comprador, a assessoria, a instituição financeira e o cartório, buscando acelerar a conclusão da operação.

    Sabemos que meses de espera geram desgaste e entendemos a cobrança por informações. Seguiremos em contato com você e acompanhando o caso de perto até a conclusão da operação.

    Também organizamos nossa equipe para que cada operação tenha um responsável pelo acompanhamento do caso, centralizando as informações e facilitando o contato com nossos clientes. Em caso de qualquer dúvida ou novo questionamento, nosso time permanece à disposição para esclarecê-los e oferecer todo o suporte necessário.

    Esperamos que, com a conclusão do processo e considerando todo o acompanhamento que estamos realizando desde o início para solucionar as pendências, sua percepção sobre a experiência conosco também possa ser reavaliada.

    Atenciosamente,

    Marketing Rooftop

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 17:53

    Entendo a frustração da empresa com a minha insatisfação.

    Contudo o argumento de tratar-se de compartilhar ou atribuir a demora ao formato comercial do Quinto Andar e do financiamento da Caixa Econômica apenas camuflam o acumulo do meu prejuízo. Não foi o comprador que teve dificuldade na aprovação do financiamento nem o imóvel em si que passou na vistoria.

    Foram os questionamentos por parte dessas empresas e do cartório de registro de imóveis sobre a empresa e sua financeira como perfil para aprovação diferenciada para seguir os prazos normais.

    A questão é : esse atraso mês a mês de documentos rejeitados ou solicitados a mais somam pagamentos de alugueis extras que tive e tenho que pagar.

    Incluindo que o comprador foi indicado por mim, cliente. Sem visitas realizadas de potenciais compradores pelo departamento de vendas. Zero.

    Saliento a deficiência do atendimento pois a comunicação só aconteceu através de meus questionamentos. Aguardando inclusive semanas para ser respondido. Precisando sempre solicitar, insistir ou recorrer ao sac para ser ouvido.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O atendimento pode ser dividido em 2 etapas claras: 1 - cumprimento do contrato de homecash, satisfatório e pontual. 2- time de vendas , muitos problemas na comunicação, escolha ruim no CCV pagando a comissão primeiro e foco nos problemas e não nas soluções.Já se quiser recomprar seu próprio imóvel, não tenho experiência para avaliar.

  4. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Ana, registramos aqui a conclusão do seu caso. A venda do imóvel foi finalizada e o valor excedente da operação (o sobejo) foi creditado hoje para você. Com isso, todas as condições previstas em contrato foram cumpridas, desde a liquidez inicial e a quitação do saldo devedor até o repasse final.

    Sabemos que o processo levou mais tempo do que todos esperávamos e lamentamos o desgaste que essa espera causou. O prazo se estendeu especificamente na etapa de financiamento e registro da venda, que envolve análises e exigências próprias do banco e do cartório, e seguimos atuando junto a todos os envolvidos até a conclusão.

    O seu retorno foi importante para nós e reforçou uma mudança que já está em prática. A área que cuidava dessa fase da operação foi reestruturada e deu lugar a uma área dedicada ao desinvestimento, responsável por toda a jornada após a assinatura e a liberação da liquidez inicial, o que inclui o anúncio e a venda do imóvel, o processo de financiamento, a documentação e a escritura. Cada caso conta com um responsável que acompanha essas etapas de perto e mantém o cliente informado a cada avanço, até a conclusão da operação.

    Desejamos sucesso nos seus próximos passos e seguimos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Rooftop