Respondida

PROPAGANDA ENGANOSA, OCULTA INFORMAÇÕES EM SUA PROPAGANDA CAUSANDO CONSTRANGIMENTO

ROOFTOP

cidade: Itapevi

O que aconteceu

A empresa lamentavelmente, não respeita seus possíveis clientes. Recebi atendimento pelo whats, conversamos e eu fiquei animado, me pediram fotos de minha casa, fotos da matrícula do meu imóvel, eu fui atrás, deu trabalho e cuidei de tudo, meu imóvel foi avaliado em R$ 1.000.000,00.. após todo esse trabalho, empenho da minha parte em mandar informações, do meu condomínio,m matrícula, fotos, etc.. Fui informado que a empresa só trabalha com imóveis acima de 1 milhão de reais até 7 milhões. senti vergonha, me senti muito mal, passei pelo constrangimento de ver *****, que não trabalham com imóveis abaixo de 1 milhão.. Na propaganda da empresa em suas redes ela oculta essa informação causando constrangimento aos clientes, essa empresa não tem respeito com os clientes.

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Interações da reclamação

  1. ROOFTOP respondeu

    27/10/2026 às 11:08

    Olá, Valdeci.

    O HomeCash é estruturado por meio de um fundo de investimento imobiliário, que tem uma política de elegibilidade própria. Além do valor de avaliação (imóveis residenciais avaliados entre R$ 1 milhão e R$ 7 milhões), o fundo considera outros critérios: localização em cidade com mais de 200 mil habitantes, rua asfaltada e bem localizada, alto padrão construtivo e tipo de imóvel (comerciais, terrenos, coberturas e duplex não são elegíveis).

    Por isso, o primeiro retorno que você recebeu foi apenas uma pré-análise. A conclusão só é possível depois de avaliarmos a documentação e as características do imóvel, já que cada caso é único. No seu caso, a análise completa indicou que o imóvel não se enquadra nas políticas do fundo, considerando o conjunto desses critérios, e não apenas o valor de avaliação.

    Os critérios de elegibilidade estão disponíveis em nosso site oficial, https://rooftop.com.br/, e também são informados em nossas redes sociais. Nosso time segue à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Rooftop