Reclamação Formal - Negativa de Devolução Amigável de Imóvel (Contrato n *****)

Olá, Diego. Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.

Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer que, no caso da Entrega Amigável, nossa empresa atua apenas como intermediadora entre você e o Banco Itaú. Nosso papel é oferecer um atendimento acolhedor e orientado, buscando facilitar a comunicação e o envio correto de informações e documentos.

A decisão final sobre aceitar ou não a devolução amigável é de responsabilidade exclusiva do Banco Itaú, conforme suas normas e políticas internas. Ou seja, essa definição não está sob nosso controle ou poder de decisão.
Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante. Por isso, vamos reencaminhar sua solicitação ao banco, reforçando seu posicionamento. No entanto, recomendamos fortemente que você registre essa reclamação diretamente nos canais oficiais do Itaú, pois é lá que a tratativa precisa ser formalizada para que haja qualquer possibilidade de revisão.

Seguimos à disposição para ajudar com orientações, esclarecer dúvidas e acompanhar o processo dentro do nosso papel de mediação.

Conte com a gente!

Bom dia,

Todos contatos com o Itaú referente a este tema eles acabam me direcionando para vocês.

Podem me encaminhar algum contato direto para tratar sobre?

Também fico no aguardo da reavaliação.

Obrigado.

Olá, Diego. Bom dia!
Agradecemos por continuar o contato conosco e entendemos completamente sua insatisfação diante da dificuldade em resolver essa situação.

Reencaminhamos sua solicitação com prioridade ao Banco Itaú e realizamos uma nova análise da documentação enviada. No entanto, infelizmente, identificamos um impedimento vinculado ao seu CPF, e, conforme as normas internas do banco, esse tipo de situação impossibilita a aprovação da entrega amigável ainda que não tenhamos permissão para detalhar o motivo exato.

Sabemos o quanto essa resposta é frustrante e, sinceramente, gostaríamos de poder fazer mais por você. Porém, como atuamos apenas como ponte entre você e o Itaú, ficamos limitados pelas regras que eles definem.
Nos comprometemos a seguir acompanhando de perto o seu caso e, se houver qualquer alteração na análise do banco ou possibilidade futura de reavaliação, você será o primeiro a saber.

Nosso time permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou te ajudar no que for possível dentro do nosso escopo! Abraços.

Aguardo um contato para reavaliação e uma resposta que não seja automática.

Olá, Diego. Tudo bem?

Agradecemos por continuar o contato conosco. Entendemos sua expectativa e queremos esclarecer que o processo de reavaliação não é automático ele depende de uma nova análise jurídica feita por nossa equipe, com base em certidões emitidas por órgãos competentes.

No momento, estamos aguardando a emissão de alguns desses documentos, que podem levar até 8 dias úteis para serem liberados. Assim que todas as certidões estiverem em mãos, daremos continuidade imediata à reavaliação do seu caso e informaremos você diretamente, como temos feito no WhatsApp.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com o andamento correto de todas as etapas do processo. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde,

Entendo o prazo de 8 dias úteis, que não havia sido informado anteriormente.
Fico no aguardo.

Obrigado

Boa tarde, Diego.

Agradecemos pela sua compreensão e acompanhamento ao longo do processo.

Informamos que já realizamos todas as etapas possíveis até o momento e agora estamos apenas aguardando a liberação das certidões necessárias, dentro do prazo previsto, para que possamos dar continuidade à reavaliação jurídica do seu caso.

Nos comprometemos a seguir te atualizando diretamente pelos nossos canais como já temos feito e reforçamos que todo o nosso atendimento foi feito com prioridade, transparência e responsabilidade, buscando sempre a melhor solução possível.

Se nosso suporte até aqui fez a diferença para você, sua avaliação no Reclame Aqui será muito bem-vinda. Ela é essencial para que mais pessoas conheçam o nosso trabalho e saibam que podem contar com a gente.

Seguimos à disposição.

Continuo sem nenhum retorno de nenhuma das empresas.

Olá, Diego. Tudo bem?

Desde o dia 6 deste mês, deixamos de ser responsáveis pelo atendimento relacionado à entrega amigável do seu processo. A partir dessa data, todo o andamento passa a ser tratado diretamente pelo banco, que é o responsável final por essa etapa. E já passamos todas as informações pra eles ;)

Durante o período em que estivemos envolvidos, fizemos tudo que estava ao nosso alcance para conduzir seu caso com agilidade, atenção e transparência. Seguimos à disposição para qualquer dúvida relacionada à nossa atuação até esse ponto.

Se nosso suporte até aqui foi útil para você, sua avaliação como resolvido o processo conosco, de forma positiva seria muito importante para reconhecermos o trabalho feito.

Um abraço, equipe Rooftop

Preciso, portanto, de minimamente um contato e número de ******* para tratar sobre este caso.

Diego, não temos mais acesso as informações após o encerramento, sugerimos que efetue sua reclamação na conta do banco responsável, ele já tem todo o histórico do seu caso e seguirá com o seu problema.

Estamos fazendo tudo o que está no nosso alcance, mas hoje não somos mais responsáveis e não temos mais acesso ao seu caso para compreender o andamento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida relacionada à nossa atuação até esse ponto.

Se dentro do possível nosso suporte aqui foi útil para você, adicione sua avaliação como resolvido o processo conosco, seria importante para reconhecermos o trabalho feito.

Obrigada.