Assinatura Premium paga e não ativada no Roomgo - Solicitação de estorno
Em réplica
Curitiba - PR
06/11/2025 às 17:48
ID: 231237667
No dia 06/11/2025, às 17:06:03, realizei a compra da "Assinatura Premium" no site Roomgo, no valor de R$ 24,99. O pagamento foi efetuado via Pix (ID da transação: *****), tendo como recebedor "Emerchantpay do Brasil - Cobrancas L".
O pagamento foi aprovado e notificado instantaneamente, conforme comprovante em anexo. No entanto, o serviço não foi ativado. Minha conta na plataforma não foi atualizada para o status Premium, e eu não obtive acesso aos benefícios pelos quais paguei (como os listados na própria política da empresa ).
Isso configura uma clara falha na prestação do serviço, conforme o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor. Eu paguei por um serviço que não foi entregue.
Além disso, ao tentar buscar uma solução, notei que o site não oferece um canal de suporte direto e eficaz, apenas um formulário de contato sem qualquer garantia ou prazo de resposta.
Para agravar a situação, a "Política de Reembolso" da Roomgo afirma que "A assinatura Premium não é reembolsável, pois é 100% opcional e não obrigatória". Esta cláusula é ilegal e abusiva, violando diretamente o Art. 49 do CDC, que garante o "Direito de Arrependimento" de 7 dias para qualquer compra realizada online. Nenhuma política interna da empresa pode se sobrepor à lei federal.
Exijo uma solução imediata. Solicito o estorno integral e imediato do valor de R$ 24,99.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:47
Olá Iriene,
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pagamento via Pix foi processado com sucesso e que a sua Assinatura Premium está ativa e funcionando normalmente na sua conta Roomgo. O Premium é um serviço totalmente opcional que permite o envio de mensagens diretas a outros usuários, todos os anúncios continuam visíveis gratuitamente e é possível demonstrar interesse sem custo.
Conforme informado também por e-mail, não há falha na prestação do serviço, e o acesso Premium já foi concedido.
Como previsto nos nossos Termos e Condições, o valor da assinatura não é reembolsável, mas podemos oferecer uma extensão gratuita do período Premium como forma de compensação pelo transtorno.
Por favor, entre em contato conosco no e-mail ******* para que possamos aplicar a extensão, caso deseje.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Roomgo Brasil
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 12:14
Vou ao procon. Se vcs vendem um serviçpo a devolução do dinehiro é presumida por lei. Pedi devolução no prazo e não usei sua plataforma. Vou ao pequenas causas se preciso.