Atraso na entrega, falta de comunicação e informação contraditória sobre o pedido
Em réplica
Mauá - SP
16/08/2026 às 06:39
ID: 256576851
Realizei a compra de um Clubbell de Ferro Fundido 8 kg (*****) no site da Rope Store em 04/08.
O pedido foi marcado como encaminhado em 05/08, porém o rastreamento permanece praticamente sem movimentação desde essa data. A previsão de entrega informada pela loja era 14/08, prazo que já foi ultrapassado.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso, mas a falta de informações claras. Tentei contato pelo WhatsApp da empresa para obter uma posição sobre o pedido e não obtive resposta. Na prática, não estou conseguindo um canal de comunicação efetivo para entender o que está acontecendo com a minha compra.
Além disso, ocorreu uma situação ainda mais grave: recebi um e-mail informando a confirmação da entrega do pedido, porém eu não recebi o produto. Ao mesmo tempo, o próprio sistema de rastreamento não demonstra uma entrega concluída nem apresenta movimentações compatíveis com essa informação.
Portanto, hoje tenho três problemas:
O pedido está atrasado em relação ao prazo informado.
Não estou conseguindo atendimento ou retorno pelos canais de comunicação.
Recebi um e-mail de confirmação de entrega de um produto que não foi entregue.
Quero deixar claro que meu interesse neste momento não é cancelar a compra. Comprei o produto porque realmente desejo recebê-lo. O que peço é uma posição objetiva da empresa sobre a situação do pedido, a confirmação de onde ele se encontra atualmente e uma previsão realista de entrega.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:45
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
Sabemos que o problema não está apenas no atraso da entrega, mas principalmente na falta de informações claras sobre o pedido e, especialmente, no recebimento de uma confirmação de entrega sem que o produto estivesse em sua posse. Entendemos como essa situação gera insegurança e preocupação, e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco.
Já estamos verificando internamente, junto à transportadora responsável, toda a movimentação do pedido para entender exatamente o que ocorreu, incluindo a divergência entre o status informado por e-mail e as informações apresentadas no rastreamento.
Também reforçamos que seu atendimento seguirá sendo acompanhado por nossa equipe até que tenhamos uma posição concreta sobre a localização do produto e uma previsão realista de entrega.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falha na comunicação até o momento. Nosso objetivo é esclarecer toda a situação e garantir que você receba o produto adquirido da melhor forma possível.
Assim que concluirmos essa apuração, retornaremos com informações objetivas sobre o status do pedido e os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Rope Store
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 15:04
Agradeço o retorno, porém já estou aguardando além do prazo informado no momento da compra. Peço que essa verificação seja tratada com urgência e que seja apresentada uma posição concreta sobre a localização do pedido e a nova previsão de entrega o quanto antes.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 22:09
Minha última mensagem solicitando urgência na tratativa e uma posição concreta sobre a localização do pedido sequer foi respondida.
Enquanto isso, continuo sem saber onde está a encomenda, sem uma previsão de entrega e sem qualquer informação objetiva sobre o que ocorreu. O pedido está atrasado há dias, o rastreamento não apresenta movimentações compatíveis com uma entrega e ainda existe a grave inconsistência de ter sido enviado um e-mail informando que o produto foi entregue, quando isso não aconteceu.
A situação já ultrapassou o que pode ser considerado um atraso normal de transporte. O problema agora é a ausência de informações concretas e a falta de solução efetiva.
Preciso de uma resposta objetiva: o produto foi realmente despachado? Onde ele se encontra neste momento? Existe uma previsão real de entrega ou a empresa não consegue mais localizar a encomenda?
Caso a empresa não consiga comprovar a localização do pedido e apresentar uma solução concreta em curto prazo, passarei a solicitar o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Não faz sentido continuar aguardando indefinidamente por verificações internas sem qualquer resultado prático.