Cliente solicita estorno de valor pago por produto não recebido após atraso na entrega e falha na comunicação da empresa.

Olá, Nádia

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos a frustração de vocês diante da situação. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo e ter um atendimento ágil sempre que surgir qualquer imprevisto.

Identificamos que a entrega não ocorreu conforme o previsto e, neste momento, estamos em contato com a transportadora para obter uma posição definitiva sobre a localização da mercadoria. Há indícios de que possa ter ocorrido um extravio durante o processo de transporte, mas estamos aguardando a confirmação formal da transportadora.

Assim que tivermos essa posição, iremos proceder imediatamente com a solução do caso, seja através de um novo envio dos produtos ou da devolução dos valores pagos, conforme a situação.

Pedimos desculpas pelos transtornos e também por qualquer dificuldade na comunicação durante esse processo. Estamos acompanhando a situação de perto para que ela seja solucionada da forma mais rápida e adequada possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para concluir a resolução do caso.