Compra não recebida na Black Friday e falta de suporte da Ropek
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 16:20
ID: 235447325
Fiz uma compra na Ropek aproveitando a Black Friday e não recebi os produtos.
A compra consta como entregue no dia seguinte, o que seria impossível porque moro em outro estado. Quando peço o detalhamento do rastreio para a transportadora, surgem datas de entrega do ano de 2020, totalmente fora de contexto. Tentei reclamar pelo whats app, pelo instagram e por email e ninguem me responde. Sou cliente da loja há anos e nunca tive problema algum. Tô bem decepcionada!!!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:22
Olá, Thatyana! Verificamos que nossa equipe de SAC entrou em contato com você e esclareceu a situação relacionada ao rastreamento do pedido, que apresentou uma inconsistência pontual devido a uma falha no sistema.
Informamos que o seu pedido seguiu normalmente no fluxo da transportadora e constou como entregue, conforme confirmação registrada. Após nova verificação, o pedido foi localizado em seu condomínio :)
Nosso SAC permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo WhatsApp.
Atenciosamente, equipe Ropek
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 20:55
A Ropek solucionou meu problema, que na verdade estava relacionado com 2 erros da transportadora: número de rastreamento errado e também entrega direcionada ao apartamento errado em meu condomínio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9