Dificuldade em trocar produto
Respondida
Joinville - SC
28/04/2026 às 12:55
ID: 247173359
Ganhei um conjunto dessa loja e quero trocar, mandei mensagem no número da loja de Joinville na rua Blumenau, e falaram que só poderiam trocar se eu soubesse onde foi comprado, em qual loja. Como que vou saber se ganhei, não emitem um cupom de troca e eu que nem cliente sou, nem serei, que tenho que ter controle. Fica uma situação bem chata, pois se eu quiser trocar vou ter que procurar a pessoa que deu o conjunto. Mandei foto da peça com a etiqueta e o código identificador.
A atendente falou que o sistema do site e do presencial são diferentes, mas foi comprado em loja física, mas a pessoa nem se deu ao trabalho de procurar.
Atendimento lamentável, teria que melhorar para ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:39
Olá bom dia, sentimos muito que não tenha conseguido realziar a troca do item, porem realmente sem nota fiscal ou sem saber em qual loja foi efetuada a compra não conseguimos realziar a troca. No momento da compra presencial não é realziado o cadastro do cliente por isso não conseguimos saber em qual loja foi realziada a compra. Caso Tenha mais alguma duvida estamos a disposição em nosso SAC para mais esclarecimento.
Att. Equipe Ropek