Pedido atrasado, produto incorreto e dificuldade com devolução e reembolso.
Em réplica
Embu das Artes - SP
17/07/2026 às 13:59
ID: 254180353
Estou muito chateada , minha primeira compra na Ropek indicação de amigas e pedido chegou bem atrasado isso porque entrei em contato com a loja se não até hoje não tinha chegado , e fiz a compra de 6 macacões e me entregaram 3 , visto que comprei todos de menina e veio um que tá mais pra menino , entrei em contato para devolver e achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] ter que esperar o pedido chegar até vocês para reembolso . E a etiqueta ainda ser PAC que demora uma eternidade , eu esperava mais de verdade . Muito chateada , meu dinheiro presso com vocês sem eu poder comprar roupas pra minha filha . Até que esse pedido chegue pra vocês , sem contar que acabou de sair do correio e está sem sistema . Sério só por Deus.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:06
Olá Ana Paula, Sentimos muito pelo problema em sua compra. Quanto ao pedido ter chegado faltando peças nossa equipe já se prontificou a realizar o envio dos itens faltantes mas como escolheu devolver todos os itens e deseja o reembolso do valor é necessario que os itens sejam devolvidos e entregues em nossa fabrica. Sua compra foi de kit de macacões sortidos, no momento da compra é possivel ver quais estampas fazem parte desse kit e fica claro que uma delas pode estar em seu pedido. O codigo reverso é enviado somente por PAC como procedimento padrão da empresa, conforme informações já repassadas por nossa equipe. Caso ainda tenha alguma duvida estamos a disposição em nosso suporte para te atender.
Att. Equipe Ropek
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:12
Já fiz o envio , e pontuando que uma das estampas não tinha na foto do anúncio tá ... Aguardo meu reembolso !!